O agente fica repetindo a mesma resposta

Por que isso acontece?

Em chatbot de fluxo, a repetição é o menu voltando porque a mensagem não bateu com nenhuma opção. Em agente de IA é diferente e mais sutil: ele encontra um trecho parecido no material e devolve, e como o material não mudou entre uma pergunta e outra, a resposta também não muda.

Isso é ampliado quando o cliente pergunta algo específico dentro de um tema genérico. O tema existe cadastrado, o detalhe não. O agente insiste no tema.

E falta o gatilho de saída. Nada no comportamento dele diz que insistência do cliente é sinal de fracasso, então ele não muda de estratégia.

O que resolve de verdade?

Leia a conversa e escreva a pergunta real do cliente com as palavras dele. Ela costuma ser mais específica do que o tema que o agente respondeu.

Cadastre essa resposta específica, não uma reformulação do texto genérico.

Crie a regra de repetição: se a mesma dúvida voltar depois de uma resposta, o agente reconhece que não resolveu e oferece uma pessoa. Isso muda a experiência mesmo antes do conteúdo ser corrigido.

Revise as respostas longas e genéricas do material. Elas atraem perguntas específicas para si e viram fonte de looping.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu tem regra de escalonamento quando percebe que a dúvida voltou, em vez de repetir o mesmo texto. A conversa vai para você no CRM com o histórico junto.

A parte que fecha o buraco é sua: a pergunta que gerou o looping precisa virar conteúdo no Cérebro, senão o próximo cliente com a mesma dúvida cai no mesmo lugar e vira mais uma transferência. Isso não muda com plataforma nova, muda com a resposta escrita.