Capítulo 8 de 15

Como impedir a IA de inventar preço no atendimento

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

Travar valor inventado, prazo prometido e desconto.

Leitura: 1 min
Custo para acompanhar: R$ 0
Cadastro: nenhum

Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro

Resumo em 3 fatos

Resposta curta Três camadas: instrução clara no texto do negócio, uma conferência no seu código antes de enviar e a passagem para uma pessoa quando o assunto for dinheiro fora da tabela.
Instrução com saída: "se o valor não está na lista, diga que vai confirmar e escreva <<CHAMAR HUMANO>>".
Conferência no código: valor fora da tabela nunca chega ao cliente.

Como impedir que a IA invente preço ou prometa prazo?

Resposta curta

Três camadas: instrução clara no texto do negócio, uma conferência no seu código antes de enviar e a passagem para uma pessoa quando o assunto for dinheiro fora da tabela.

As três camadas

Instrução com saída: "se o valor não está na lista, diga que vai confirmar e escreva <<CHAMAR HUMANO>>".
Conferência no código: valor fora da tabela nunca chega ao cliente.
Uma pessoa para toda dúvida cara. Prometa retorno, nunca valor.

src/index.jsjavascript

const PRECOS_PERMITIDOS = ['80', '120', '250']; // os mesmos do texto do negocio

function respostaSegura(texto) {
  const valores = texto.match(/R\$\s?([\d.]+)/g) ?? [];
  for (const bruto of valores) {
    if (!PRECOS_PERMITIDOS.includes(bruto.replace(/[^\d]/g, ''))) return false;
  }
  return !/desconto|abatimento|fa[cç]o por|deixo por/i.test(texto);
}

Onde as pessoas se queimam

Não peça à IA para julgar se pode responder. A conferência fica no código.

Pergunta frequente

Qual temperatura usar?

Entre 0,3 e 0,5. Acima de 0,8 a IA começa a criar.

E onde entra Certu

Certu já traz essa conferência pronta.

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Em resumo

As três camadas que impedem um agente de IA de inventar preço, prometer prazo ou dar desconto: instrução, conferência no código e saída para o humano.