O agente promete prazo que eu não consigo cumprir

Por que isso acontece?

Quase todo negócio tem dois prazos. O do site, que é o melhor caso, e o do dia, que depende da fila. Só o primeiro costuma estar escrito, então é ele que o agente usa.

A segunda causa é instrução vaga. Quando o agente é orientado a ser prestativo e a fechar a conversa, e nada diz o que fazer diante de uma pergunta sobre prazo sem resposta cadastrada, o comportamento prestativo vence e ele dá um número.

A terceira é dado que ele não tem como consultar. Se o prazo depende do estoque de hoje ou da agenda da equipe, e nada disso está conectado, não existe configuração de texto que resolva.

O que resolve de verdade?

Faça uma lista de duas colunas: prazos que valem sempre e prazos que variam. Costuma ser rápido e costuma surpreender quantos estão na segunda coluna.

Para os fixos, escreva o prazo com a condição: dia útil ou corrido, a partir de quando começa a contar, o que atrasa.

Para os variáveis, escreva a frase que o agente deve usar. Algo que reconheça a pergunta, dê a faixa honesta e diga que confirma. Prometer nada é pior do que dar uma faixa, mas prometer o que não se cumpre é o pior dos três.

Marque prazo como assunto de escalonamento nos casos de urgência declarada. Quando o cliente diz que precisa para amanhã, quem responde é uma pessoa.

Coloque a revisão de prazo na mesma rotina em que você revisa preço. Prazo desatualizado é o erro mais comum e o mais fácil de evitar.

O que Certu faz nesse caso?

No Cérebro você escreve prazo com a condição junto, e marca quais casos o agente não pode prometer sozinho. Nesses, ele registra o pedido, avisa o cliente que vai confirmar e chama você no CRM.

O que Certu não faz é adivinhar a sua fila de hoje. Se a sua produção atrasou esta semana e ninguém escreveu isso em lugar nenhum, o agente segue repetindo o prazo antigo. Manter esse número certo depende de você alimentar o Cérebro, e é uma edição de poucos segundos, não uma troca de sistema.