O agente atende cliente de cidade que eu não cubro

Por que isso acontece?

Atendemos a Grande Florianópolis e região é uma frase clara para você e vaga para o agente. Ele não tem como decidir se uma cidade específica entra ou não sem uma lista.

Segunda causa: negócios que atendem presencial e remoto ao mesmo tempo, sem separar o que é qual. O agente trata tudo como atendível.

Terceira, e frequente: a pergunta sobre localização só aparece no fim da conversa, depois do orçamento. Aí o tempo já foi gasto dos dois lados.

O que resolve de verdade?

Escreva a cobertura em lista. Cidades, bairros ou raio em quilômetros a partir de um endereço. Nada de região.

Separe o que é presencial do que é remoto, item por item. Muita empresa descobre nessa hora que metade do que vende não depende de deslocamento.

Faça a pergunta cedo. Localização perto do começo da conversa economiza o resto.

Escreva o que fazer com quem está fora: indicar um parceiro, oferecer o que dá para fazer à distância, ou registrar para quando a cobertura crescer. Um não bem dado ainda é um bom atendimento.

Olhe a origem. Se muita gente de fora chega pelo anúncio, corrija a segmentação, porque nenhum ajuste no agente resolve tráfego errado.

O que Certu faz nesse caso?

No Cérebro você cadastra a área de cobertura em lista e a regra para quem está fora, e o agente pergunta a localização cedo em vez de descobrir no fim. O contato fora de área fica marcado no CRM, o que mostra rápido se a origem do problema é o anúncio.

A lista de cidades e a decisão sobre quem está fora são suas. Certu não descobre sozinha até onde você atende, e trocar de plataforma não muda isso: enquanto a cobertura não estiver escrita, qualquer agente vai atender quem chegar.