O agente atende cliente de cidade que eu não cubro
O agente atende gente de fora da sua área porque a cobertura não está escrita em lista, ou está escrita como atendemos toda a região, que não dá para aplicar. Cadastre cidades, bairros ou raio, e a regra do que fazer com quem está fora. No Cérebro de Certu isso vira resposta no começo da conversa.
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Monte seu agente de graça, sem cadastro e sem cartão.
Por que isso acontece?
Atendemos a Grande Florianópolis e região é uma frase clara para você e vaga para o agente. Ele não tem como decidir se uma cidade específica entra ou não sem uma lista.
Segunda causa: negócios que atendem presencial e remoto ao mesmo tempo, sem separar o que é qual. O agente trata tudo como atendível.
Terceira, e frequente: a pergunta sobre localização só aparece no fim da conversa, depois do orçamento. Aí o tempo já foi gasto dos dois lados.
Quer saber o quanto isso acontece no seu WhatsApp? Tire a nota do seu WhatsApp, grátis e em segundos.
O que resolve de verdade?
Escreva a cobertura em lista. Cidades, bairros ou raio em quilômetros a partir de um endereço. Nada de região.
Separe o que é presencial do que é remoto, item por item. Muita empresa descobre nessa hora que metade do que vende não depende de deslocamento.
Faça a pergunta cedo. Localização perto do começo da conversa economiza o resto.
Escreva o que fazer com quem está fora: indicar um parceiro, oferecer o que dá para fazer à distância, ou registrar para quando a cobertura crescer. Um não bem dado ainda é um bom atendimento.
Olhe a origem. Se muita gente de fora chega pelo anúncio, corrija a segmentação, porque nenhum ajuste no agente resolve tráfego errado.
O que Certu faz nesse caso?
No Cérebro você cadastra a área de cobertura em lista e a regra para quem está fora, e o agente pergunta a localização cedo em vez de descobrir no fim. O contato fora de área fica marcado no CRM, o que mostra rápido se a origem do problema é o anúncio.
A lista de cidades e a decisão sobre quem está fora são suas. Certu não tem como descobrir sozinho até onde você atende, e trocar de plataforma não muda isso: enquanto a cobertura não estiver escrita, qualquer agente vai atender quem chegar. Se a origem for campanha, veja como o Gestor de tráfego pago monta a campanha e o agente de WhatsApp para guinchos, que trabalham por raio de atendimento.
Perguntas frequentes
- Como escrevo a área sem listar cidade por cidade?
- Raio em quilômetros a partir do seu endereço funciona bem, desde que você escreva o ponto de origem e o limite.
- O que o agente faz com quem está fora?
- O que você escrever. Indicar parceiro, oferecer a parte remota ou registrar o contato. O ruim é não ter regra e deixar a conversa seguir como se atendesse.
- Vale a pena registrar quem está fora?
- Vale, porque mostra para onde a demanda está puxando e ajuda a decidir se compensa expandir.
- O anúncio pode ser o culpado?
- Pode, e é comum. Se o público do anúncio está aberto demais, o agente só recebe o que o anúncio trouxe.
