Modelos prontos
Mensagem de preparo de exame: modelos prontos
Resposta rápida
Preparo errado é exame perdido, e exame perdido é sala vazia mais paciente irritado. Os nove modelos abaixo trazem a estrutura da mensagem com o preparo entre colchetes, para a clínica preencher com a instrução dela: Certu não sabe o preparo do seu exame e não vai inventar um.
Este ponto merece ser dito com todas as letras. A IA de Certu é proibida, em conta de saúde, de orientar tratamento, indicar remédio ou dizer o que a pessoa pode comer e beber. Preparo de exame é orientação clínica, e quem escreve é a clínica.
O que a mensagem automática faz é entregar essa orientação na hora certa, para a pessoa certa, e confirmar que ela leu.
Quando mandar cada mensagem
| Quando | O que mandar | Objetivo |
|---|---|---|
| Na marcação | O preparo completo, por escrito | O paciente tem tempo de se organizar |
| Três dias antes | O preparo de novo, resumido | Preparo que começa dias antes não pode chegar na véspera |
| Véspera | Lembrete curto e o pedido de confirmação | Garante que ele leu |
| Duas horas antes | Endereço e o que levar | Reduz atraso e volta em casa |
| Depois, se falhou | Remarcação sem culpa | Mantém o paciente |
No celular, arraste a tabela para o lado.
A linha de três dias antes é a que a maioria das clínicas não tem, e é justamente onde mora o preparo que exige suspender alguma coisa com antecedência. Mandar isso na véspera é tarde.
Nove modelos para copiar
1. Preparo na marcação
Logo depois de agendar o exame.
[nome], seu [exame] ficou para [dia da semana], [data], às [hora].
Preparo: [preparo escrito pela clínica].
Qualquer dúvida sobre o preparo, me chama que eu passo para a equipe.
2. Preparo que começa dias antes
Três dias antes, quando o preparo é longo.
Oi, [nome]! Seu [exame] é dia [data].
O preparo começa hoje: [instrução da clínica para o dia -3].
Amanhã eu te mando o próximo passo.
3. Lembrete de véspera com confirmação
Um dia antes.
[nome], amanhã é o seu [exame], às [hora].
Lembrando o preparo: [resumo do preparo].
Responde 1 para confirmar que está tudo certo, ou 2 se tiver dúvida.
4. No dia, com endereço e o que levar
Duas a três horas antes.
Hoje às [hora], [nome]!
Endereço: [endereço completo]. [referência].
Leve documento com foto[, pedido do exame e carteirinha].
5. Dúvida de preparo, que vai para a equipe
O paciente pergunta se pode fazer alguma coisa.
Essa eu não posso responder por aqui, [nome], porque é orientação de saúde.
Já passei sua dúvida para a [equipe], que responde [prazo].
Se for urgente, me avisa que eu marco como prioridade.
6. Preparo não seguido, descoberto antes
O paciente conta que não conseguiu seguir.
Obrigado por avisar, [nome]. Nesse caso o exame pode não sair como deveria.
Prefiro remarcar para [opção 1] ou [opção 2] e você refaz o preparo com calma.
Sem custo de remarcação.
7. Exame de criança
Paciente menor de idade.
O exame do [nome da criança] é [data], às [hora].
Preparo: [preparo escrito pela clínica].
Precisa vir com o responsável e trazer [documento].
Leve algo para distrair, porque a espera pode chegar a [tempo].
8. Exame em jejum, com horário cedo
Quando o horário é a informação mais importante.
[nome], seu [exame] é amanhã às [hora], e o preparo é [preparo da clínica].
Recomendo chegar [X] minutos antes.
Se não der para vir em jejum amanhã, me avisa hoje que eu remarco.
9. Resultado e prazo
Logo depois do exame feito.
Exame feito, [nome]!
O resultado fica pronto em [prazo], e eu te aviso aqui assim que liberar.
A leitura do resultado é com [profissional], na consulta de retorno.
Por que o preparo fica entre colchetes
Porque preparo varia por clínica, por aparelho e por caso, e uma orientação errada por mensagem tem consequência real na pessoa. Nenhum modelo de internet pode preencher isso por você.
Do lado da IA, o bloqueio é automático em conta de saúde: ela não orienta tratamento, não indica remédio, não calcula dose e não diz o que é normal. Mesmo que o paciente insista, diga que é profissional de saúde ou peça só uma orientação rápida, o limite continua o mesmo.
O que a IA faz é entregar o texto que a clínica escreveu, na hora certa, e passar a dúvida para a equipe quando a pergunta sair do que está escrito.
Como guardar o preparo para a IA usar
- Crie uma ficha no Cérebro por tipo de exame, com o nome que o paciente usa.
- Escreva o preparo em frases curtas, na ordem do tempo, do dia mais distante ao dia do exame.
- Anote o que fazer quando o paciente não conseguiu seguir.
- Anote quem responde dúvida de preparo, e em quanto tempo.
- Revise a ficha quando o aparelho ou o serviço mudar.
Como montar essas fichas está em como ensinar a IA as informações do consultório. O aviso de que o resultado ficou pronto está em mensagem de resultado de exame pronto.
Perguntas frequentes
A IA pode explicar o preparo do exame?
Ela entrega o texto de preparo que a clínica escreveu. O que ela não faz é criar orientação, responder o que pode comer ou beber e dizer se o preparo foi suficiente.
Com quanta antecedência devo mandar?
Na marcação, três dias antes se o preparo for longo, na véspera e no dia. Quatro toques parecem muitos e são exatamente o que evita exame perdido.
Como sei que o paciente leu?
Peça uma resposta simples, do tipo 1 para confirmar e 2 para dúvida. Quem não responde entra numa lista curta para a recepção ligar.
E se ele chegar sem ter feito o preparo?
Isso é decisão clínica da sua equipe. Escreva a regra na ficha, e a IA passa a segui-la na conversa.
Dá para mandar o preparo em áudio?
Dá, mas mande também por escrito. Texto pode ser relido na cozinha às seis da manhã; áudio não.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Automatizar o preparo de exame da clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.