Modelos prontos
Mensagem de orientação pré-operatória: modelos prontos
Resposta rápida
Antes de uma cirurgia, a mensagem tem duas funções: entregar a orientação que a equipe escreveu e confirmar que o paciente recebeu, entendeu e organizou o que precisa. Os nove modelos abaixo deixam a orientação entre colchetes, porque quem escreve orientação de cirurgia é a equipe da clínica, nunca um sistema automático.
A conversa pré-operatória é diferente de tudo que a clínica manda no dia a dia. O paciente está ansioso, lê pela metade e esquece o que foi dito na consulta. Repetir por escrito não é excesso: é o que faz a cirurgia acontecer no dia marcado.
Nada aqui substitui a conversa com a equipe. Estes são os textos que carregam a informação dela.
A régua antes da cirurgia
| Momento | Assunto | O que precisa voltar do paciente |
|---|---|---|
| Ao agendar | Data, local, duração prevista e documentos | Confirmação de que anotou |
| Sete dias antes | Exames pedidos e liberação, quando houver | Os exames em mãos ou a data deles |
| Três dias antes | Orientação escrita pela equipe | Confirmação de leitura |
| Véspera | Horário, acompanhante e o que levar | Nome do acompanhante |
| No dia | Endereço, andar, onde estacionar | Nada: é informação pura |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O item que mais falha é o acompanhante. Pedir o nome na véspera transforma uma suposição em um combinado.
Nove modelos para copiar
1. Confirmação do procedimento
Logo depois de fechar a data.
[nome], seu [procedimento] está marcado para [dia da semana], [data], às [hora].
Local: [local completo].
A equipe vai te passar as orientações por escrito, e eu acompanho por aqui até o dia.
2. Pedido de exames pré-operatórios
Uma semana ou mais antes.
Oi, [nome]! Para o [procedimento] de [data], precisamos de [lista de exames pedida pela equipe].
Você já conseguiu fazer? Se sim, pode mandar aqui que eu encaminho para a equipe.
Se ainda não, me diz que eu ajudo a marcar.
3. Entrega da orientação escrita
Três dias antes.
[nome], seguem as orientações da equipe para o seu [procedimento] de [data]:
[orientação escrita pela equipe].
Leia com calma e me responde LI quando terminar, por favor.
4. Confirmação de acompanhante
Véspera, quando o procedimento exige.
Amanhã é o seu [procedimento], [nome], às [hora].
Você precisa vir com acompanhante maior de idade. Quem vem com você?
Me manda o nome para eu deixar anotado na recepção.
5. O que levar
Véspera.
Para amanhã, leve: documento com foto, [itens pedidos pela equipe].
Use roupa confortável e [orientação de vestuário da equipe].
Chegue às [hora de chegada], que é antes do horário do procedimento.
6. Endereço e chegada
Manhã do dia.
Bom dia, [nome]! Hoje às [hora].
Endereço: [endereço completo], [andar e sala].
Estacionamento: [instrução]. Qualquer coisa, me chama por aqui.
7. Dúvida clínica antes do procedimento
O paciente pergunta sobre remédio, jejum ou sintoma.
Essa dúvida é da equipe, [nome], e eu não respondo por aqui.
Já encaminhei e [profissional ou setor] te responde [prazo].
Se você estiver passando mal agora, procure atendimento presencial.
8. Adiamento pela clínica
A clínica precisa mudar a data.
[nome], preciso te dar uma notícia chata: seu [procedimento] de [data] precisou ser adiado por [motivo objetivo].
Tenho [opção 1] e [opção 2] e seguro a prioridade para você.
Me diz qual funciona melhor e eu resolvo tudo por aqui.
9. Desistência ou medo
O paciente diz que está pensando em desistir.
Entendo, [nome]. É normal bater a insegurança perto da data.
Quer conversar com [profissional] antes de decidir? Consigo uma conversa em [opção 1] ou [opção 2].
Se preferir adiar, eu também resolvo, sem problema.
O que a IA nunca escreve aqui
- Jejum, suspensão de remédio ou qualquer instrução clínica que a equipe não tenha escrito.
- Avaliação de exame ou parecer sobre resultado.
- Resposta a "posso tomar meu remédio?". Isso vai para a equipe, sempre.
- Garantia de resultado ou de tempo de recuperação.
Em conta de saúde esses limites entram sozinhos e valem acima de qualquer instrução escrita pelo dono. A regra vale mesmo quando quem pergunta se apresenta como profissional de saúde.
O sinal de urgência, antes e depois
Se em qualquer momento dessa conversa o paciente descrever dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou disser que piorou muito, a IA manda na hora, antes de qualquer pergunta:
Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Depois do procedimento a régua muda de assunto, e os textos estão em mensagem de acompanhamento pós-cirúrgico.
Perguntas frequentes
Posso mandar a orientação pré-operatória por mensagem?
Pode, e é recomendável ter por escrito. Quem escreve o conteúdo é a equipe; a mensagem só entrega e confirma a leitura.
Como confirmo que o paciente leu?
Peça uma resposta curta, do tipo LI. Quem não responde vai para uma lista que a recepção liga na véspera.
A IA responde dúvida sobre remédio antes da cirurgia?
Não. Ela não indica remédio nem calcula dose, e encaminha para a equipe.
E se o paciente não conseguir acompanhante?
Isso é decisão da equipe, e a regra deve estar escrita na ficha da clínica para a IA seguir.
Dá para mandar tudo de uma vez, no dia da marcação?
Dá, e não funciona sozinho. Informação entregue com três semanas de antecedência é esquecida; por isso a régua repete perto da data.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Montar a régua pré-operatória da clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.