Passo a passo
Como ensinar a IA as informações do consultório?
Resposta rápida
Você escreve fichas no Cérebro, que é a base de conhecimento da clínica dentro de Certu. Cada ficha tem um título e até 8.000 letras de texto, e é dela que a IA tira preço, horário, endereço, convênio e regra. O que não estiver escrito em ficha nenhuma, a IA não inventa: ela diz que vai confirmar com a equipe.
Cérebro é o nome que Certu dá à memória do negócio. Não é um arquivo solto nem um texto único gigante: é uma lista de fichas, cada uma com um assunto, que toda tela de Certu lê para agir como aquela clínica específica, e não como um atendente genérico de internet.
Consultório com Cérebro bem escrito responde melhor que recepção nova, porque a recepção nova esquece o preço do retorno e a ficha não esquece. Consultório com Cérebro vazio é o contrário: a IA fica educada e inútil.
Quais são as quatro formas de encher o Cérebro?
| Forma | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Escrever à mão | Você cria a ficha, põe título e escreve o texto | Preço, regra de cancelamento, o que só está na sua cabeça |
| Colar um texto | Você cola o texto pronto e Certu propõe as fichas | A tabela de preços que já existe em outro lugar |
| Dar o endereço do site | Certu abre a página e propõe as fichas do que achou | Clínica que já tem site com serviços e horário |
| Ler o histórico do WhatsApp | Certu lê as conversas reais do número conectado e monta as fichas | Quem responde as mesmas perguntas há anos e nunca escreveu nada |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Em todas elas, o que Certu devolve é uma PROPOSTA. Nada entra no Cérebro sem você olhar e confirmar, porque preço errado salvo sozinho vira preço errado dito ao paciente.
A leitura do histórico é a que mais surpreende consultório antigo: as respostas que a recepção já dá há três anos estão todas lá, e viram ficha sem ninguém digitar.
As 12 fichas que todo consultório precisa ter
- Endereço, ponto de referência e como é o estacionamento.
- Horário de atendimento, dia por dia, com o almoço.
- Cada serviço, com o nome que o paciente usa e o preço.
- Quanto custa o retorno e até quando ele vale.
- Formas de pagamento e se parcela.
- Convênios atendidos, e o que fazer com quem pergunta por um que não é atendido.
- Quanto tempo dura cada tipo de consulta.
- Regra de cancelamento e de atraso.
- O que o paciente precisa levar na primeira consulta.
- Quem são os profissionais e o que cada um atende.
- O que a clínica NÃO faz, com a frase pronta de encaminhar.
- Quando a conversa tem que ir para uma pessoa da equipe.
A última é a mais esquecida e a mais importante. Escrever "quando o paciente falar em dor forte, febre alta ou sangramento, passe para a equipe" muda o comportamento da IA em toda conversa. O que ela responde sobre plano de saúde depende da sexta ficha, e está detalhado em o que a IA responde sobre convênio.
O que a IA faz quando a informação não está cadastrada?
Ela não chuta. Quando o pedaço que responderia a pergunta não existe no Cérebro, o sistema marca aquele espaço como não cadastrado e proíbe a IA de preencher: nada de preço, valor, endereço, convênio, forma de pagamento, horário, prazo, regra ou nome de profissional que não esteja escrito.
O que sai é uma frase dizendo que vai confirmar com a equipe, e a conversa segue. É feio? Um pouco. É melhor que a alternativa, que é a IA anunciar um preço que a clínica não cobra.
Certu ainda guarda a pergunta que ficou sem resposta numa lista. Você abre essa lista, vê o que os pacientes perguntaram e a IA não sabia, escreve a ficha e o buraco fecha. É assim que o Cérebro fica bom: pelo que faltou de verdade, não pelo que você imaginou que faltaria.
Cérebro e regra do dono não são a mesma coisa
Ficha do Cérebro é INFORMAÇÃO: o preço, o horário, o endereço. Regra do dono é COMPORTAMENTO: como falar, o que nunca oferecer, quando passar para uma pessoa. As duas entram no mesmo atendimento, mas em lugares diferentes, e confundir isso é o erro mais comum de quem monta sozinho.
As regras do dono têm um teto de 13.000 letras. Parece muito e não é: conta de clínica com muito detalhe encosta nesse teto. Informação que cabe em ficha não deve ocupar linha de regra.
Os limites clínicos são uma terceira coisa, e não gastam nenhuma dessas letras: em conta de saúde eles entram sozinhos, acima de tudo, e proíbem a IA de diagnosticar, indicar remédio, calcular dose ou interpretar exame.
Como saber se o Cérebro ficou bom
- Escreva as 12 fichas acima, mesmo que curtas.
- Pegue as dez últimas conversas do WhatsApp da clínica e leia as perguntas dos pacientes.
- Faça essas mesmas dez perguntas para a IA, de outro celular.
- Toda resposta que sair com "vou confirmar com a equipe" é uma ficha faltando. Escreva.
- Repita na semana seguinte com as perguntas novas da lista de perguntas sem resposta.
Em duas rodadas a clínica média chega num Cérebro que cobre quase tudo que chega no dia a dia. O resto é manutenção: mudou preço, muda a ficha.
Perguntas frequentes
Quanto texto cabe numa ficha?
Até 8.000 letras por ficha, e o número de fichas não tem teto prático. Vale mais dividir por assunto do que espremer tudo numa ficha só, porque a IA acha o assunto certo mais rápido.
Preciso escrever tudo antes de ligar a IA?
Não, mas escreva o mínimo: endereço, horário, serviços com preço e quando passar para uma pessoa. Sem isso a IA responde bonito e vazio.
A IA inventa preço se eu não escrever?
Não. O sistema marca a informação como não cadastrada e proíbe o chute. A IA diz que vai confirmar com a equipe.
Mudou o preço. Onde eu troco?
Na ficha daquele serviço, no Cérebro. A mudança vale na conversa seguinte, sem precisar mexer em regra nenhuma.
Quem da equipe pode editar o Cérebro?
Quem você convidar para a conta. O Start traz 3 pessoas; pessoa a mais custa R$ 50 por mês.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Montar o Cérebro do meu consultórioVocê conecta o número que a clínica já usa.