Modelos prontos
Mensagem de agendamento confirmado: modelos prontos
Resposta rápida
A mensagem de agendamento confirmado é o comprovante que sai no minuto seguinte à marcação, e ela precisa de cinco coisas: nome do paciente, dia da semana com data, hora, profissional e endereço. Abaixo estão nove textos prontos para copiar e trocar o que está entre colchetes.
Não confunda com a confirmação de presença, que é outra mensagem, mandada na véspera para saber se o paciente vem. Esta aqui é o recibo: acabou de marcar, toma o comprovante.
Parece pequeno e derruba metade das ligações da recepção, porque o paciente para de perguntar "era terça mesmo?".
O que toda confirmação de agendamento precisa ter
| Informação | Obrigatória? | Por quê |
|---|---|---|
| Nome do paciente | Sim | Família com vários pacientes recebe no mesmo celular |
| Dia da semana e data | Sim | Só a data faz o paciente contar no calendário |
| Hora | Sim | Com a instrução de chegar antes, quando existir |
| Profissional | Sim | Clínica com mais de um atendente confunde sem isso |
| Endereço | Sim | Mesmo para paciente antigo: ele reencaminha para quem vai levar |
| O que levar | Opcional | Documento, carteirinha, exames anteriores |
| Regra de cancelamento | Opcional | Reduz falta sem parecer ameaça |
| Valor | Opcional | Evita a surpresa na recepção |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Nove modelos para copiar
1. Confirmação simples
O padrão, para consulta comum.
Prontinho, [nome]! Sua consulta está marcada.
[dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
Endereço: [endereço completo].
Qualquer coisa é só me chamar por aqui.
2. Confirmação com o que levar
Primeira consulta ou consulta por plano de saúde.
Marcado, [nome]!
[dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
Traga documento com foto[, carteirinha do plano] e os exames que você já tiver.
Endereço: [endereço completo].
3. Confirmação com chegada antecipada
Clínica que precisa de cadastro ou ficha antes.
Tudo certo, [nome]!
Sua consulta é [dia da semana], [data], às [hora].
Chegue [X] minutos antes para a ficha de cadastro.
Estamos em [endereço completo].
4. Confirmação com valor
Atendimento particular, para não haver surpresa.
Agendado, [nome]!
[dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
O valor da consulta é [valor], e a gente aceita [formas de pagamento].
Endereço: [endereço completo].
5. Confirmação com regra de cancelamento
Agenda concorrida, em que a falta custa caro.
Marcado, [nome]! [dia da semana], [data], às [hora].
Se precisar desmarcar, me avisa com [X] horas de antecedência: assim eu consigo passar seu horário para quem está na espera.
Endereço: [endereço completo].
6. Confirmação de procedimento
Procedimento com duração maior que a consulta.
Agendado, [nome]!
[procedimento] em [data], [dia da semana], às [hora], com [profissional].
Reserve cerca de [duração] para o atendimento.
Endereço: [endereço completo].
7. Confirmação de retorno
O paciente saiu da consulta e já marcou a volta.
Seu retorno ficou para [dia da semana], [data], às [hora], [nome].
É com [profissional], no mesmo endereço.
Traga [o que a clínica pediu na consulta].
8. Confirmação de atendimento a distância
Consulta por vídeo.
Marcado, [nome]! Sua consulta é por vídeo.
[dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
O link chega aqui neste WhatsApp [X] minutos antes.
Procure um lugar tranquilo e com internet estável.
9. Confirmação de criança ou acompanhante
Pediatria e casos que exigem responsável.
Prontinho! A consulta do [nome da criança] está marcada.
[dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
É preciso vir com o responsável e trazer [documento da criança].
Endereço: [endereço completo].
O que nunca deve estar nesta mensagem
- Diagnóstico, suspeita ou motivo clínico da consulta. A mensagem pode ser lida por outra pessoa no mesmo celular.
- Resultado de exame. Isso tem mensagem própria e cuidado próprio.
- Texto longo. Comprovante que não cabe na tela não é lido.
- Promessa de retorno automático. Certu não chama o paciente sozinha quando vence o intervalo do tratamento.
Quando a IA manda isso sozinha
Quando a clínica deixa a IA marcar, o comprovante sai na mesma conversa, logo depois de o horário ser gravado na agenda. Isso importa: em Certu a palavra "agendado" só é dita depois de a gravação dar certo, e não antes. Se a gravação falhar, a resposta é trocada antes de sair, e o paciente nunca recebe uma confirmação de um horário que não existe.
Quando a clínica prefere que a recepção marque, a mesma mensagem fica salva como resposta pronta e é chamada em dois toques na caixa.
A mensagem da véspera, que é a de confirmar presença, está em lembrete de consulta na véspera, e a de confirmação de comparecimento em mensagem de confirmação de consulta.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre agendamento confirmado e confirmação de consulta?
A primeira é o comprovante logo depois de marcar. A segunda é a pergunta da véspera, para saber se o paciente vem.
Posso mandar as duas?
Deve. Uma não substitui a outra, e juntas resolvem a maior parte das ligações de dúvida.
O comprovante entra na agenda do paciente?
Não sozinho. O que entra na agenda é o compromisso do lado da clínica; para o paciente, o comprovante é a mensagem.
Preciso mandar o endereço para paciente antigo?
Vale mandar. Ele costuma reencaminhar a mensagem para quem vai levar ou buscar.
A IA manda isso de madrugada também?
Se a clínica deixar a IA marcar fora do expediente, sim, e o comprovante sai junto.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Deixar a IA mandar o comprovanteVocê conecta o número que a clínica já usa.