Passo a passo
Como migrar do número pessoal para o número da clínica no WhatsApp?
Resposta rápida
Não existe botão de migrar conversas de um número para outro: o WhatsApp não faz isso, e Certu também não. O que funciona é uma virada de 30 dias, em que os dois números ficam de pé, o antigo avisa e encaminha, e o histórico antigo é lido uma vez para montar o Cérebro da clínica.
O profissional começou atendendo pelo celular pessoal. Deu certo, a agenda encheu, e agora o mesmo número recebe paciente às 22h, o grupo da família e o condomínio. Separar é a decisão certa e é dolorida, porque o número antigo é o que está na receita de três anos de paciente.
A boa notícia é que não é preciso perder ninguém. A má é que não dá para fazer num clique.
O que dá para levar e o que fica para trás
| Coisa | Vai junto? | Observação |
|---|---|---|
| Conversas antigas | Não | Elas ficam no aparelho e no número antigo |
| Contatos dos pacientes | Sim | Podem ser importados para a ficha de cada um no painel |
| O que a clínica costuma responder | Sim | O histórico pode ser lido uma vez para virar fichas do Cérebro |
| Foto e descrição do perfil | Não | São refeitas no número novo, e é uma boa hora para melhorar |
| Avaliações e selo | Não | O número novo começa do zero na Meta |
| A agenda e os compromissos | Sim | Ficam no painel e na agenda conectada, não no número |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O único item que ninguém recupera é a conversa antiga em si. Por isso o plano abaixo mantém o número velho vivo por um tempo, em vez de desligar na sexta-feira.
A virada de 30 dias, passo a passo
- Compre ou separe o número que vai ser da clínica. Um chip simples resolve; não precisa ser linha de empresa.
- Antes de anunciar nada, conecte o número novo e escreva o Cérebro. Número novo que responde mal é pior que número antigo bagunçado.
- Mande, pelo número antigo, um aviso curto para os pacientes ativos, com o número novo e o motivo em uma frase.
- Troque o número em tudo que é impresso e digital: receita, cartão, fachada, perfil do Instagram, ficha do Google, site.
- Deixe o número antigo respondendo por 30 dias com um recado fixo que dá o número novo e um link direto para a conversa nova.
- Leia o histórico do número antigo uma vez, para as respostas de sempre virarem fichas do Cérebro do número novo.
- No trigésimo dia, pare de atender pelo antigo. Não apague a conta: deixe o recado no ar por mais um tempo.
A quinta etapa é a que segura a maior parte dos pacientes. Gente que manda mensagem para o número antigo e não recebe nada some; gente que recebe um recado com link clica.
Quanto custa manter os dois números ligados
Cada número conectado ocupa uma vaga. O plano Start traz 1 vaga, o Max traz 3 e o Max + traz 10. Vaga a mais custa R$ 200 por mês.
Nos 30 dias de virada, a clínica tem duas opções honestas: pagar uma vaga extra e deixar os dois números atendendo pela IA, ou deixar o número antigo fora de Certu, respondendo à mão com o recado fixo. A segunda é mais barata e funciona bem quando o volume do antigo cai rápido.
O recado para deixar no número antigo
Aviso de troca, para mandar aos pacientes ativos
Uma vez, no começo da virada, pelo número antigo.
Oi, [nome]! Aqui é da [clínica].
A partir de agora nosso atendimento é pelo número [novo número], que é só da clínica.
É por lá que a gente marca, remarca e tira dúvida, de segunda a [dia].
Salva aí para não perder. Obrigado!
Resposta fixa do número antigo
Para quem ainda escrever no número velho durante a virada.
Oi! Este número não é mais o atendimento da [clínica].
Fala com a gente aqui: [link da conversa nova].
É o mesmo time, só mudou o número.
Modelos para o primeiro contato no número novo estão em mensagem de boas-vindas para paciente novo.
Três erros que fazem a troca dar errado
- Anunciar o número novo antes de ele estar atendendo. O paciente manda mensagem, não recebe nada, e volta para o antigo com raiva.
- Desligar o número antigo no mesmo dia. Receita impressa dura anos e vai continuar mandando gente para lá.
- Trocar o número e esquecer a ficha do Google e o perfil do Instagram. São as duas portas que mais mandam paciente novo.
Perguntas frequentes
O WhatsApp transfere as conversas de um número para outro?
Não entre dois números diferentes. A transferência que existe é entre aparelhos, mantendo o mesmo número.
Posso mudar o número dentro da mesma conta de WhatsApp?
O aplicativo tem essa função, e ela leva as conversas junto. O preço é que o número antigo deixa de existir na hora, sem os 30 dias de recado, então avalie qual dos dois custos você prefere.
Dá para a IA atender nos dois números ao mesmo tempo?
Dá, pagando uma vaga por número. Vaga a mais custa R$ 200 por mês.
Consigo levar o que eu já respondia para a IA nova?
Sim. Certu lê as conversas reais do número conectado e transforma o que você responde há anos em fichas do Cérebro, para você revisar antes de salvar.
E os contatos dos pacientes?
Podem ser importados para o painel, e cada conversa nova já encontra a ficha do paciente em vez de criar outra.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Conectar o número novo da clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.