Comparativo honesto

Alternativa a Octadesk: Certu ou Octadesk em 2026

Sem marketing enganoso: onde Octadesk é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido.

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O que é cada um

Octadesk. Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento e vendas, parte do grupo Locaweb, que centraliza WhatsApp, Instagram, Messenger, chat e e-mail num painel só, com automações, relatórios e a IA própria WOZ apoiando os atendentes. É reconhecida pela reputação de suporte no Brasil.

Certu. Certu é feito para quem não tem atendentes. Em vez de organizar o trabalho de uma equipe, o agente de IA assume a conversa: responde a partir do Cérebro do negócio, agenda, registra no CRM incluído e persegue quem não respondeu.

Site oficial de Octadesk: www.octadesk.com

Certu vs Octadesk, lado a lado

Comparativo por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".

	Certu	Octadesk
Modelo	Agente de IA que atende sozinho	Central omnichannel para times
Quem responde	A IA, com você entrando quando quiser	Atendentes, com apoio da IA da plataforma
Configuração	Ensina o negócio numa conversa	Configura canais, times e automações
Cobrança	Plano mensal com assentos incluídos	Cobrança por agente da plataforma
Escopo	WhatsApp, ligações, site, anúncios e SEO	Atendimento e vendas em vários canais

Qual escolher

Escolha Certu se

Você é o próprio atendimento e não quer contratar ninguém para responder
Quer a IA resolvendo a maior parte sem alguém supervisionando fila
Quer WhatsApp, CRM, site e anúncios saindo do mesmo Cérebro

Escolha Octadesk se

Você já tem uma equipe de atendentes e o problema é organizar quem responde o quê
Precisa juntar Instagram, Messenger, chat do site e e-mail no mesmo painel do time
Você quer relatórios de produtividade por atendente e histórico de suporte formal

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Perguntas frequentes

Qual a diferença entre Certu e Octadesk?

Octadesk organiza o atendimento de uma equipe em vários canais. Certu coloca um agente de IA atendendo sozinho no WhatsApp, com CRM incluído.

Certu serve para quem já tem time?

Serve. O agente segura o volume repetitivo e o time entra nos casos que valem a pena. Os planos pagos incluem assentos.

Certu atende Instagram?

O foco de Certu é o WhatsApp e as ligações. Se o Instagram é uma parte grande do seu atendimento, uma central omnichannel como Octadesk cobre melhor esse ponto.