Guia prático
Como atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp
Resposta rápida
Use etiquetas e respostas rápidas para atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp sem perder o fio, e conecte o número em outros aparelhos pelos dispositivos conectados.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.858 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Café com Jesus
Clube do Jhon
Casa de Treino
CEMIP
Clínica Pedro Basilio
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Uma pessoa dá conta de uma conversa por vez. Quando chegam dez juntas, alguém espera. Dá para organizar isso de graça no aplicativo e dá para tirar o gargalo com um agente que fala com todos ao mesmo tempo.
Criar meu agente na CertuTeste grátis de 7 dias.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Quais são os 7 fatos principais?
- Dá para organizar isso de graça no aplicativo e dá para tirar o gargalo com um agente que fala com todos ao mesmo tempo.
- Resposta rápida Use etiquetas e respostas rápidas para atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp sem perder o fio, e conecte o número em outros aparelhos pelos dispositivos conectados.
- Para atender em paralelo de verdade, o agente de IA da Certu responde todas as conversas de uma vez, cada uma no seu contexto.
- Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 4 Custo para testar: um teste grátis de 7 dias O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu.
- São 4 passos na Certu: Organize com etiquetas, Use respostas rápidas e dispositivos conectados, Conecte o número e acompanhe pelo CRM e Deixe a IA aprender com as suas conversas.
- Passo 1 de 4Organize com etiquetas Marque cada conversa por estágio no aplicativo WhatsApp Business, como novo contato, orçamento enviado ou agendado, para não perder o fio quando o volume sobe.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 passos | São 4 passos na Certu: Organize com etiquetas, Use respostas rápidas e dispositivos conectados, Conecte o número e acompanhe pelo CRM e Deixe a IA aprender com as suas conversas. |
Como atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp?
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: um teste grátis de 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta na CertuVocê cria a conta em certu.com.br, conecta o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas. Teste grátis de 7 dias.
Como tirar o gargalo com um agente de IA?
São 4 passos na Certu: Organize com etiquetas, Use respostas rápidas e dispositivos conectados, Conecte o número e acompanhe pelo CRM e Deixe a IA aprender com as suas conversas.
- Passo 1 de 4
Organize com etiquetas
Marque cada conversa por estágio no aplicativo WhatsApp Business, como novo contato, orçamento enviado ou agendado, para não perder o fio quando o volume sobe.
- Passo 2 de 4
Use respostas rápidas e dispositivos conectados
Cadastre atalhos para o que se repete no WhatsApp Business e deixe o mesmo número aberto em mais de um aparelho para dividir o atendimento sem custo.
- Passo 3 de 4
Conecte o número e acompanhe pelo CRM
Conecte na Certu o WhatsApp de sempre. As conversas passam a ser respondidas em paralelo, sem fila, e cada uma vira contato e negócio no CRM incluído, onde você assume quando quiser.
- Passo 4 de 4
Deixe a IA aprender com as suas conversas
Com o WhatsApp conectado, a IA lê as suas conversas antigas e aprende serviços, valores, horários e o seu jeito de falar.
Resultado ao terminar
Com o WhatsApp conectado, a IA lê as suas conversas antigas e aprende serviços, valores, horários e o seu jeito de falar. Esse é o resultado esperado deste guia da Certu.
O que o WhatsApp Business já oferece sem custo?
O aplicativo oferece etiquetas, respostas rápidas, dispositivos conectados e conversas fixadas e arquivadas: organização primeiro, ferramenta depois.
Etiquetas por estágio
Marque cada conversa como novo contato, orçamento enviado, agendado ou fechado. Você para de reler tudo para saber onde parou.
Respostas rápidas
Use atalhos prontos para dar andamento a várias conversas seguidas sem digitar a mesma coisa dez vezes.
Dispositivos conectados
Abra o mesmo número no celular e em outros aparelhos para mais de uma pessoa conseguir responder.
Conversas fixadas e arquivadas
Fixe o que está em aberto e arquive o que já terminou para o volume parar de esconder o que importa.
Por que a organização trava quando o volume sobe?
Etiqueta organiza, mas não responde. Com muitas conversas abertas, a fila continua existindo e quem chegou por último espera mais.
Vários aparelhos no mesmo número ajudam a dividir, mas duas pessoas podem responder a mesma conversa, e ninguém sabe quem já falou o quê sem combinar por fora.
Atendimento em paralelo é responder várias conversas ao mesmo tempo sem que uma espere a outra. Um agente de IA faz isso por natureza: ele mantém cada conversa no próprio contexto e passa para você só as que precisam de gente.
Como começar na Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: um teste grátis de 7 dias. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente na CertuPerguntas frequentes
Tire as dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O WhatsApp permite mais de uma pessoa no mesmo número?
Sim. Pelos dispositivos conectados, o mesmo número fica aberto em outros aparelhos além do celular principal.
Por que isso não resolve o volume?
Porque o atendimento continua dependendo de quem está digitando, e duas pessoas podem acabar respondendo a mesma conversa.
O agente de IA atende quantas conversas ao mesmo tempo?
Ele responde as conversas em paralelo, cada uma com o próprio contexto, sem fila de espera.
Como eu sei o que ele respondeu?
Tudo fica registrado no CRM incluído da Certu, com o resumo de cada conversa e a etapa em que o contato está.
Dá para eu assumir uma conversa no meio?
Sim. Você entra na mesma conversa a qualquer momento e o agente sai da frente.
Em resumo
Use etiquetas e respostas rápidas para atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp sem perder o fio, e conecte o número em outros aparelhos pelos dispositivos conectados. Para atender em paralelo de verdade, o agente de IA da Certu responde todas as conversas de uma vez, cada uma no seu contexto.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp