Ele sabe quantos pedidos estão na fila?

Não sabe. Ele não enxerga a produção da chapa, então responde a regra de tempo que você escreveu para aquele horário.

Dá para ele avisar quando o pedido fica pronto?

Dá, quando alguém marca o pedido como pronto. O aviso sai na mesma conversa em que o pedido foi montado.

Ele responde depois que a chapa desliga?

Responde, e é útil para quem pergunta tarde: ele informa o horário de abertura do dia seguinte em vez de deixar a mensagem parada.

E o tempo de retirada no balcão?

Vale escrever separado do tempo de entrega. São dois números diferentes, e responder um pelo outro gera espera na porta.

Como funciona

O agente informa o tempo de entrega da lanchonete no pico?

Resposta rápida

Informa o tempo que você escrever para aquele horário. O agente não mede a fila da chapa: ele responde a sua regra. Por isso vale escrever dois números, um para o horário calmo e outro para o pico, porque prometer o tempo de terça à tarde num sábado à noite gera reclamação.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Na hora do rush, cada mensagem parada é um pedido que vai para o concorrente. Só que responder rápido com um tempo inventado é pior que demorar: a pessoa espera aquele prazo, e a cobrança chega em quarenta minutos, em mensagem irritada, enquanto a chapa está no pior momento.

O agente responde na hora e responde para todo mundo ao mesmo tempo, que é o ganho principal no pico. O que ele diz sobre tempo, porém, vem de você. Escreva o tempo do horário calmo e o do pico separados, e escreva também o horário limite de pedido de cada dia, incluindo domingo e feriado, que é a outra pergunta que mais chega perto de fechar.

Se o seu tempo varia demais para caber num número, a saída honesta é o agente informar uma faixa e avisar que o horário é de maior movimento. Faixa dita com franqueza gera menos reclamação que um prazo exato que não se cumpre.

Perguntas frequentes

Ele sabe quantos pedidos estão na fila?: Não sabe. Ele não enxerga a produção da chapa, então responde a regra de tempo que você escreveu para aquele horário.
Dá para ele avisar quando o pedido fica pronto?: Dá, quando alguém marca o pedido como pronto. O aviso sai na mesma conversa em que o pedido foi montado.
Ele responde depois que a chapa desliga?: Responde, e é útil para quem pergunta tarde: ele informa o horário de abertura do dia seguinte em vez de deixar a mensagem parada.
E o tempo de retirada no balcão?: Vale escrever separado do tempo de entrega. São dois números diferentes, e responder um pelo outro gera espera na porta.