Quanto custa colocar IA pra atender o telefone?

A resposta completa

Atender telefone com IA é mais caro do que atender WhatsApp por um motivo técnico simples: voz consome muito mais processamento por minuto do que texto, e ainda envolve uma linha telefônica de verdade, alugada e amarrada ao agente.

Em Certu isso está empacotado: o Voz + WhatsApp, o Max e o Max + já incluem a linha e uma franquia mensal de minutos. Você não contrata operadora separada nem configura central telefônica. O número é provisionado e o agente começa a atender.

O que passar da franquia é cobrado por minuto excedente, e o valor muda por plano: R$ 0,95 por minuto no Voz + WhatsApp e R$ 0,85 por minuto no Max e no Max +. Se o seu telefone toca o dia inteiro, vale medir antes: em volume alto, o excedente pode pesar mais do que a diferença entre um plano e outro.

Vale lembrar também o que o telefone não resolve. Se a maior parte do seu contato já chega por WhatsApp, voz é um reforço, não o começo. Nesse caso o Start ou o Pro resolvem melhor pelo preço. E quando o telefone é mesmo o motivo de contratar, a entrada é o Voz + WhatsApp, a R$ 549, e não mais o Max: o atendimento de WhatsApp dele é do tamanho do Start justamente porque o que esse plano vende é o telefone.