Dá para usar o meu número fixo antigo na ligação?

A linha do atendente é a que Certu contrata e entrega vinculada ao agente. Se você quer manter o número que já divulga, traga o caso ao suporte antes de contratar, para avaliar o que é possível.

A linha de ligação recebe SMS?

Não. Número brasileiro de voz na Twilio é só voz, sem SMS.

Posso usar essa linha como número de WhatsApp?

Não. Sem SMS ela não serve para registrar WhatsApp. No WhatsApp você conecta o número que o seu negócio já usa.

Quantas linhas de ligação vêm em cada plano?

Voz + WhatsApp e Max incluem uma, e Max + inclui três. Start e Pro não incluem linha de ligação. Linha adicional é R$ 50 por mês.

Como funciona

O número de telefone é meu ou do Certu?

Resposta rápida

São dois produtos diferentes. No WhatsApp o número é seu: você conecta a linha que já usa e o plano dá só a vaga de conexão. Na ligação é o contrário: Certu aluga o número na Twilio e subloca para você, e ele nasce amarrado ao agente. Linha extra custa R$ 50 por mês.

A resposta completa

Essa é a confusão mais comum de quem lê a página de planos rápido. As duas coisas se chamam número, e elas funcionam de forma oposta.

No WhatsApp, o número é o que está no seu cartão, na fachada e no Google. Ninguém troca de número: o agente conecta ao que já existe, por QR Code ou pelo caminho oficial da Meta, e o plano governa quantas linhas cabem na conta.

Na ligação, não existe conexão a uma linha antiga. Certu compra o número na Twilio e o entrega já vinculado ao agente, o que também explica por que ele entra por franquia: Voz + WhatsApp e Max incluem uma linha de ligação, Max + inclui três, e Start e Pro não incluem nenhuma. Passou da franquia, cada linha custa R$ 50 por mês.

Um detalhe técnico que vale saber antes de planejar: número brasileiro na Twilio é de voz apenas, sem SMS. Ele não serve como número de WhatsApp, então não dá para usar a linha de ligação para conectar o agente de mensagens.

Perguntas frequentes

Dá para usar o meu número fixo antigo na ligação?: A linha do atendente é a que Certu contrata e entrega vinculada ao agente. Se você quer manter o número que já divulga, traga o caso ao suporte antes de contratar, para avaliar o que é possível.
A linha de ligação recebe SMS?: Não. Número brasileiro de voz na Twilio é só voz, sem SMS.
Posso usar essa linha como número de WhatsApp?: Não. Sem SMS ela não serve para registrar WhatsApp. No WhatsApp você conecta o número que o seu negócio já usa.
Quantas linhas de ligação vêm em cada plano?: Voz + WhatsApp e Max incluem uma, e Max + inclui três. Start e Pro não incluem linha de ligação. Linha adicional é R$ 50 por mês.