Como funciona um atendente de ligações com IA?
O atendente de ligações atende o telefone falando, como uma pessoa. Ele ouve o que o cliente diz, responde com a informação do seu negócio, e a conversa fica registrada no painel. A linha fica amarrada ao agente sozinha. O produto existe nos planos Voz + WhatsApp, Max e Max +, com franquia de minutos por mês.
A resposta completa
São quatro partes. A primeira é a linha. Diferente do WhatsApp, aqui o número não é o seu: Certu aluga a linha na Twilio e ela nasce vinculada ao agente, sem você precisar contratar operadora nem configurar central telefônica.
A segunda é o Cérebro, a mesma base de conhecimento que responde no WhatsApp. Preço, prazo, horário, endereço, o que o negócio faz e o que não faz. Você não escreve duas versões da sua empresa, uma para texto e outra para voz.
A terceira é a voz. Você escolhe qual voz atende, e escreve a frase de saudação, que é a primeira coisa que o cliente ouve quando o telefone é atendido.
A quarta é o que sobra depois. A ligação vira registro no CRM, com contato e resumo do que foi tratado, e você consegue ouvir a gravação. Quando a chamada fica pendente de uma pessoa, ela abre tarefa em vez de terminar no vazio.
Perguntas frequentes
- Preciso de central telefônica ou aparelho novo?
- Não. A linha é contratada dentro do plano e o agente atende por ela. Não existe instalação no seu comércio nem aparelho para comprar.
- A ligação fica gravada?
- Fica, e você consegue ouvir depois pelo painel, junto com o resumo do que foi tratado na chamada.
- Ele atende de madrugada e no fim de semana?
- Atende. O telefone tocando às onze da noite recebe a mesma resposta que às dez da manhã, e a ligação fica registrada para você ver depois.
- Ele usa a mesma base do agente de WhatsApp?
- Sim. É o mesmo Cérebro, então a informação que ele fala no telefone é a mesma que o agente escreve no WhatsApp.
