Passo a passo
Como automatizar o atendimento no WhatsApp do seu negócio
Resposta rápida
Automatizar o atendimento no WhatsApp é fazer com que a mensagem recebida tenha resposta sem alguém digitar. O aplicativo WhatsApp Business já traz de graça saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios?
Veja quando o cliente escreve: nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.858 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Silvano Gás
Borrachinha Auto Center
CR Packing
VS Silva Pisos
VIP Motos
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
“Muita eficiência trabalho perfeito”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Parte da automação já está no aplicativo que você usa e não custa nada. O resto, responder perguntas abertas, agendar e retomar conversa parada, é o que um agente de IA faz no seu próprio número.
Criar meu agente na CertuTeste grátis de 7 dias.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Quais são os 7 fatos principais?
- Parte da automação já está no aplicativo que você usa e não custa nada.
- O resto, responder perguntas abertas, agendar e retomar conversa parada, é o que um agente de IA faz no seu próprio número.
- Resposta rápida Automatizar o atendimento no WhatsApp é fazer com que a mensagem recebida tenha resposta sem alguém digitar.
- O aplicativo WhatsApp Business já traz de graça saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas.
- Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 4 Custo para testar: um teste grátis de 7 dias O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu.
- São 4 passos na Certu: Ligue os recursos grátis do WhatsApp Business, Conecte o WhatsApp, Deixe a IA aprender com as suas conversas e Defina o que o agente resolve sozinho.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 349 por mês | Os planos da Certu começam em R$ 349 por mês. |
Como automatizar o atendimento no WhatsApp?
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: um teste grátis de 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta na CertuVocê cria a conta em certu.com.br, conecta o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas. Teste grátis de 7 dias.
Como automatizar o atendimento, do recurso grátis ao agente de IA?
São 4 passos na Certu: Ligue os recursos grátis do WhatsApp Business, Conecte o WhatsApp, Deixe a IA aprender com as suas conversas e Defina o que o agente resolve sozinho.
- Passo 1 de 4
Ligue os recursos grátis do WhatsApp Business
Ative a mensagem de saudação, a mensagem de ausência, as respostas rápidas e as etiquetas no aplicativo WhatsApp Business, em Ferramentas para empresas. Isso resolve a primeira resposta sem custo nenhum.
- Passo 2 de 4
Conecte o WhatsApp
Conecte na Certu o número que seus clientes já conhecem, lendo um QR code ou pela API oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então o número continua sendo seu.
- Passo 3 de 4
Deixe a IA aprender com as suas conversas
Com o WhatsApp conectado, a IA lê as suas conversas antigas e aprende serviços, valores, horários e o seu jeito de falar.
- Passo 4 de 4
Defina o que o agente resolve sozinho
Escolha na Certu o que o agente responde na hora e quando ele chama você na mesma conversa. A partir daí o WhatsApp do seu negócio responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído.
Resultado ao terminar
Escolha na Certu o que o agente responde na hora e quando ele chama você na mesma conversa. A partir daí o WhatsApp do seu negócio responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído. Esse é o resultado esperado deste guia da Certu.
O que o WhatsApp Business já automatiza de graça?
O aplicativo já tem mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas, etiquetas e catálogo: ligue isso antes de contratar qualquer coisa.
Mensagem de saudação
Ative a saudação em Ferramentas para empresas. Quem manda a primeira mensagem recebe uma resposta imediata com o essencial.
Mensagem de ausência
Defina o horário comercial e o texto de fora do expediente. Ninguém fica sem retorno de madrugada ou no domingo.
Respostas rápidas
Cadastre as respostas que você repete todo dia e chame cada uma por um atalho digitando a barra.
Etiquetas e catálogo
Marque as conversas por estágio e publique serviços e valores no catálogo, em vez de digitar tabela de preço na mão.
Por que os recursos grátis param de resolver?
Os recursos do aplicativo respondem com texto fixo. Eles avisam, mas não entendem: se o cliente perguntar quanto custa um serviço específico, ou se você atende no sábado, a mensagem automática repete a mesma frase e a dúvida continua aberta.
Eles também não fazem nada depois da primeira resposta. Não marcam horário, não confirmam na véspera e não voltam a falar com quem sumiu no meio da conversa.
Um agente de IA é um software que lê a mensagem escrita em português e responde sozinho com as informações do negócio. Em vez de repetir um texto pronto, ele responde a pergunta que foi feita e conduz a conversa até o próximo passo.
O que muda do recurso grátis para o agente de IA?
| O que o cliente faz | WhatsApp Business grátis | Agente de IA da Certu |
|---|---|---|
| Manda a primeira mensagem | Recebe a saudação automática | Recebe a saudação e já a resposta da dúvida |
| Pergunta valor de um serviço específico | Texto fixo, dúvida continua | Responde com a sua tabela |
| Escreve fora do horário | Mensagem de ausência | Atendimento normal, a qualquer hora |
| Quer marcar um horário | Alguém precisa digitar | O agente mostra os horários e marca |
| Some depois do orçamento | Só se você lembrar | Follow-up automático no tempo certo |
| Vira registro no funil | Etiqueta manual | Contato e negócio no CRM incluído |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como começar na Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: um teste grátis de 7 dias. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente na CertuPerguntas frequentes
Tire as dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Dá para automatizar o atendimento sem pagar nada?
Em parte. A mensagem de saudação, a mensagem de ausência, as respostas rápidas e as etiquetas do WhatsApp Business são gratuitas e resolvem a primeira resposta.
Preciso trocar de número para automatizar?
Não. O agente da Certu atende no WhatsApp que seus clientes já conhecem, conectado por QR code ou pela API oficial da Meta.
Preciso saber programar?
Não. Você conecta o número e a IA aprende com as suas conversas antigas.
Consigo assumir a conversa quando quiser?
Sim. O agente segura o atendimento e você entra na mesma conversa a qualquer momento pelo painel da Certu.
E se o cliente perguntar algo que o agente não sabe?
Um agente bem montado percebe que não tem a informação e passa a conversa para uma pessoa, em vez de inventar resposta. Você define quando ele chama você.
Quanto custa automatizar o atendimento com a Certu?
Os planos da Certu começam em R$ 349 por mês. Você começa com um teste grátis de 7 dias.
Em resumo
Automatizar o atendimento no WhatsApp é fazer com que a mensagem recebida tenha resposta sem alguém digitar. O aplicativo WhatsApp Business já traz de graça saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas. Para responder pergunta aberta, agendar e fazer follow-up sozinho, Certu liga um agente de IA ao número que o negócio já usa.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp