Como eu sei quanto o agente vendeu?
Pelo painel. Como cada conversa vira contato e negócio, dá para ver quantas pessoas chegaram pelo agente, quantas avançaram de etapa e quantas chegaram a negócio fechado, com a conversa inteira do lado para conferir. O valor em reais sai desse número de negócios fechados multiplicado pelo ticket do seu serviço.
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A resposta completa
Essa conta só é possível porque nada se perde no caminho. No WhatsApp puro, a conversa que virou venda e a que morreu ficam misturadas na mesma lista, e no fim do mês a resposta vira memória. No painel cada uma tem contato, etapa e histórico, então dá para contar em vez de lembrar.
O jeito mais honesto de ler esse número é olhar as duas pontas. De um lado, quantas conversas chegaram e quantas foram respondidas. Do outro, quantas chegaram a negócio fechado. O que acontece no meio, o cliente que trava sempre no mesmo ponto, costuma apontar o que falta escrever no Cérebro.
Vale a ressalva de sempre: o painel conta negócio, não conta o seu caixa. Ticket, desconto, cancelamento e serviço não executado continuam sendo informação sua. E, quando uma venda foi fechada meio pelo agente e meio por você, atribuir cem por cento a qualquer um dos dois é conversa de vendedor, não de dado.
Perguntas frequentes
- Consigo ver quantas conversas o agente atendeu?
- Consegue. As conversas ficam na caixa de entrada, com o contato criado para cada pessoa que escreveu.
- Como sei se foi o agente ou eu que fechei?
- A conversa inteira fica registrada, na ordem em que aconteceu, incluindo o momento em que você assumiu. Dá para ler e decidir caso a caso.
- Dá para comparar com o mês anterior?
- O histórico dos contatos e das conversas continua disponível, então a comparação é possível. Se relatório fechado for requisito para você, pergunte ao suporte o que existe hoje antes de contratar.
- O que fazer quando o número vem baixo?
- Antes de mexer em plano, leia as conversas que travaram. Na maioria das vezes falta assunto no Cérebro, e a resposta fraca aparece sempre no mesmo ponto do papo.
