O CRM é cobrado à parte?

Não. O CRM é grátis em toda conta, sem limite de clientes. O que é pago é a IA respondendo no WhatsApp, desde o plano Start, de R$ 3.420 por ano, junto com o Cérebro.

Preciso configurar o CRM antes de conectar o número?

Não precisa. Ele começa vazio e vai se preenchendo com as conversas que chegam. Configurar antes só ajuda se você já quer importar uma lista de contatos.

Dá para usar o CRM sem usar o agente?

Dá, mas rende menos. O que faz ele se preencher sozinho é a conversa passando pelo agente. Sem isso você volta a digitar à mão.

Quantas pessoas da equipe entram no painel?

O Start inclui cinco pessoas contando você, o Pro inclui dez e o Max inclui 25. Passando disso, cada pessoa a mais custa R$ 30 por mês. Cada pessoa entra por convite seu.

Como eu vejo o que o agente respondeu?

Todas as conversas ficam na caixa de entrada do painel, com o histórico completo por contato e na ordem em que aconteceram. Você lê o que o cliente perguntou, o que o agente respondeu e em que ponto a conversa parou, e pode entrar em qualquer uma para corrigir a resposta.

O agente cria tarefa para a minha equipe?

Cria. Cada conversa gera a tarefa do que ficou pendente ali, como retornar uma dúvida, enviar um orçamento ou confirmar um horário. A tarefa aparece no painel com o contato ligado a ela, então quem for atender já abre a conversa sabendo o que falta fazer.

Como eu vejo em que etapa cada cliente está?

Cada contato carrega a etapa em que está, e a etapa é detectada sozinha a partir do que aconteceu na conversa. Você abre o painel e vê quem pediu orçamento, quem agendou e quem parou de responder, sem mover cartão à mão.

O CRM substitui a minha planilha?

Depende de como você usa a planilha hoje. Ela é ótima para o que você mesmo digita e organiza do seu jeito. A diferença do CRM é a origem do dado: o contato, o histórico e a etapa entram sozinhos, direto da conversa, sem alguém lembrar de preencher a linha.

Como funciona

O que é o CRM da Certu?

Resposta rápida

CRM é o lugar onde fica registrado quem falou com o seu negócio, o que foi conversado e em que pé está cada assunto. Na Certu ele é grátis em toda conta, sem limite de clientes; o que é pago é a IA respondendo no WhatsApp. Cada conversa de WhatsApp vira contato, negócio e tarefa sozinha.

O que os clientes da Certu dizem?

Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.

SOS dos Bichos
Grupo D Assessoria
JP Gás Água e Rações
K3 Pimentas
Instituto Jorge Avellar

“Nesses 13 anos de clínica, esse foi o CRM que realmente entendeu nossa necessidade.”

S.O.S dos Bichos, clínica veterinária · Trustpilot, 07/11/2026 · 5 de 5 · trecho

“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”

Mateus Bruxel · Trustpilot, 12/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.

Esta página é da Certu, empresa de agentes de IA que atendem pelo WhatsApp. Para: dono de pequeno negócio que atende clientes pelo WhatsApp.

Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu

Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.

Quais são os 6 fatos principais?

CRM é o lugar onde fica registrado quem falou com o seu negócio, o que foi conversado e em que pé está cada assunto.
Na Certu ele é grátis em toda conta, sem limite de clientes; o que é pago é a IA respondendo no WhatsApp.
Cada conversa de WhatsApp vira contato, negócio e tarefa sozinha.
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
A diferença para a maioria dos CRMs que uma empresa pequena já tentou usar está em quem preenche.
No modelo comum, alguém precisa abrir a ferramenta e digitar o que aconteceu.

Quais são os números principais?

Número	O que significa
R$ 3.420 por ano	O que é pago é a IA respondendo no WhatsApp, desde o plano Start, de R$ 3.420 por ano, junto com o Cérebro.
R$ 30 por mês	Passando disso, cada pessoa a mais custa R$ 30 por mês.

A resposta completa

A diferença para a maioria dos CRMs que uma empresa pequena já tentou usar está em quem preenche. No modelo comum, alguém precisa abrir a ferramenta e digitar o que aconteceu. Como esse alguém está atendendo, o preenchimento morre na primeira semana movimentada e o sistema vira uma tela vazia.

Aqui o dado nasce da própria conversa. A pessoa escreve no WhatsApp, o agente responde, e o registro é criado com nome, telefone, histórico do que foi dito e o que ficou pendente. Você não digita nada para o CRM existir.

O que fica no painel: a caixa de entrada com as conversas, a lista de contatos com a etapa de cada um, as tarefas em aberto e a agenda dos horários marcados. O Cérebro, que é a base de conhecimento do negócio, alimenta as respostas, e o CRM guarda o resultado delas.

Perguntas frequentes

O CRM é cobrado à parte?: Não. O CRM é grátis em toda conta, sem limite de clientes. O que é pago é a IA respondendo no WhatsApp, desde o plano Start, de R$ 3.420 por ano, junto com o Cérebro.
Preciso configurar o CRM antes de conectar o número?: Não precisa. Ele começa vazio e vai se preenchendo com as conversas que chegam. Configurar antes só ajuda se você já quer importar uma lista de contatos.
Dá para usar o CRM sem usar o agente?: Dá, mas rende menos. O que faz ele se preencher sozinho é a conversa passando pelo agente. Sem isso você volta a digitar à mão.
Quantas pessoas da equipe entram no painel?: O Start inclui cinco pessoas contando você, o Pro inclui dez e o Max inclui 25. Passando disso, cada pessoa a mais custa R$ 30 por mês. Cada pessoa entra por convite seu.
Como eu vejo o que o agente respondeu?: Todas as conversas ficam na caixa de entrada do painel, com o histórico completo por contato e na ordem em que aconteceram. Você lê o que o cliente perguntou, o que o agente respondeu e em que ponto a conversa parou, e pode entrar em qualquer uma para corrigir a resposta.
O agente cria tarefa para a minha equipe?: Cria. Cada conversa gera a tarefa do que ficou pendente ali, como retornar uma dúvida, enviar um orçamento ou confirmar um horário. A tarefa aparece no painel com o contato ligado a ela, então quem for atender já abre a conversa sabendo o que falta fazer.
Como eu vejo em que etapa cada cliente está?: Cada contato carrega a etapa em que está, e a etapa é detectada sozinha a partir do que aconteceu na conversa. Você abre o painel e vê quem pediu orçamento, quem agendou e quem parou de responder, sem mover cartão à mão.
O CRM substitui a minha planilha?: Depende de como você usa a planilha hoje. Ela é ótima para o que você mesmo digita e organiza do seu jeito. A diferença do CRM é a origem do dado: o contato, o histórico e a etapa entram sozinhos, direto da conversa, sem alguém lembrar de preencher a linha.