O que é o CRM do Certu?
CRM é o lugar onde fica registrado quem falou com o seu negócio, o que foi conversado e em que pé está cada assunto. Em Certu ele vem junto com o agente, desde o plano Start, e não é contratado à parte. Cada conversa de WhatsApp vira contato, negócio e tarefa sozinha.
A resposta completa
A diferença para a maioria dos CRMs que uma empresa pequena já tentou usar está em quem preenche. No modelo comum, alguém precisa abrir a ferramenta e digitar o que aconteceu. Como esse alguém está atendendo, o preenchimento morre na primeira semana movimentada e o sistema vira uma tela vazia.
Aqui o dado nasce da própria conversa. A pessoa escreve no WhatsApp, o agente responde, e o registro é criado com nome, telefone, histórico do que foi dito e o que ficou pendente. Você não digita nada para o CRM existir.
O que fica no painel: a caixa de entrada com as conversas, a lista de contatos com a etapa de cada um, as tarefas em aberto e a agenda dos horários marcados. O Cérebro, que é a base de conhecimento do negócio, alimenta as respostas, e o CRM guarda o resultado delas.
Perguntas frequentes
- O CRM é cobrado à parte?
- Não. Ele está incluído desde o plano Start, de R$ 199 por mês, junto com o agente de WhatsApp e o Cérebro.
- Preciso configurar o CRM antes de conectar o número?
- Não precisa. Ele começa vazio e vai se preenchendo com as conversas que chegam. Configurar antes só ajuda se você já quer importar uma lista de contatos.
- Dá para usar o CRM sem usar o agente?
- Dá, mas rende menos. O que faz ele se preencher sozinho é a conversa passando pelo agente. Sem isso você volta a digitar à mão.
- Quantas pessoas da equipe entram no painel?
- O Pro inclui três assentos contando você e o Max inclui dez. Cada pessoa entra por convite seu.
