O agente de IA responde áudio no WhatsApp?
Resposta rápida: Sim. O áudio que o cliente manda é transcrito e respondido como qualquer outra mensagem, então quem só fala por áudio continua sendo atendido. E o agente pode responder falando quando o cliente mandou áudio antes, que é o comportamento natural. Para link, lista e explicação longa, a resposta sai em texto.
A resposta completa
Muita gente no Brasil não digita, manda áudio de quarenta segundos. Se o atendimento automático ignora isso, ele perde justamente o cliente mais disposto a falar.
Por isso o áudio que chega é transcrito antes de qualquer coisa. Para o agente, ele vira texto e segue o mesmo caminho de sempre: entender, buscar na base, responder, registrar no CRM.
Na volta, a regra é imitar a pessoa. Se o cliente mandou áudio, uma resposta falada e curta soa natural. Se ele escreveu, receber áudio sem pedir incomoda. E quando a resposta tem link, valor detalhado ou passo a passo, texto é melhor porque a pessoa consegue reler.
Perguntas frequentes
- Áudio longo funciona?
- Funciona. O que atrapalha é ruído alto de fundo, quando o áudio fica difícil de entender até para uma pessoa.
- Dá para escolher a voz?
- Sim, a voz do atendente é configurável no painel.
- O áudio do cliente fica salvo na conversa?
- A conversa fica registrada com a transcrição, então você consegue ler depois o que a pessoa disse sem precisar ouvir tudo de novo.