Capítulo 1 de 15
O que é preciso para montar um agente de IA
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
As cinco peças e o caminho de uma mensagem.
- Leitura: 1 min
- Custo para acompanhar: R$ 0
- Cadastro: nenhum
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro
Resumo em 4 fatos
- Resposta curta Cinco peças: uma conta de empresa na Meta, um número na API oficial do WhatsApp, um endereço que recebe as mensagens, um modelo de IA e um texto com as informações do seu negócio.
- Passo 1O cliente escreve Para o número do seu negócio.
- Passo 2A Meta avisa o seu endereço Manda a mensagem em JSON para o webhook.
- A IA custa centavos por conversa e a hospedagem começa grátis.
O que é preciso para um agente de IA responder no WhatsApp?
Resposta curta
Cinco peças: uma conta de empresa na Meta, um número na API oficial do WhatsApp, um endereço que recebe as mensagens, um modelo de IA e um texto com as informações do seu negócio.
O caminho de uma mensagem
- Passo 1
O cliente escreve
Para o número do seu negócio.
- Passo 2
A Meta avisa o seu endereço
Manda a mensagem em JSON para o webhook.
- Passo 3
O seu código pergunta à IA
Com o texto do negócio junto.
- Passo 4
Você devolve pela API
O cliente recebe no WhatsApp.
Custo e tempo
Responder quem te procurou é grátis na Meta. A IA custa centavos por conversa e a hospedagem começa grátis. O caro é o seu tempo: um a dois dias para a primeira resposta, de uma a três semanas para ficar boa.
Onde as pessoas se queimam
O número ligado à API sai do aplicativo do WhatsApp. Comece com um chip novo.
Pergunta frequente
Preciso saber programar?
Para montar, sim. Os capítulos 1, 2, 3, 9, 12 e 14 servem para quem não programa.
Continuar o manual
Em resumo
As cinco peças de um agente de IA no WhatsApp, o caminho de uma mensagem até a resposta e quanto tempo o trabalho leva de verdade.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp