A API oficial é da Meta e existe para automação e integração. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e faz a conexão por você. O número continua sendo seu, do começo ao fim.
Migrar é levar o seu número do aplicativo WhatsApp Business para a API oficial da Meta, a camada feita para automação e integração. Você precisa do número, de uma conta comercial e de um provedor que faça a conexão. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e cuida dessa parte. O número continua sendo seu.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
São dois produtos diferentes da Meta, com finalidades diferentes.
| App WhatsApp Business | API oficial com Certu | |
|---|---|---|
| Para que foi feito | Atendimento manual, no celular | Automação, integração e equipe |
| Quem digita a resposta | Uma pessoa | O agente de IA, com você assumindo quando quiser |
| Onde a conversa acontece | No aparelho | No painel, com CRM incluído |
| Depende do celular ligado | Sim | Não |
| Quem cuida da parte técnica | Você | Certu, como Tech Provider da Meta |
| De quem é o número | Seu | Seu, continua seu |
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A parte técnica fica com Certu. A sua parte é decidir e conferir.
Escolha qual número vai para a API e guarde as conversas do aplicativo que forem importantes para você. O histórico do aparelho fica no aparelho.
Ensine o negócio ao Cérebro e converse com o agente até ele responder do seu jeito. Melhor chegar na conexão com tudo pronto.
A conexão passa pela Meta, com Certu como Tech Provider. Você autoriza o número e valida o acesso.
Quem aprova a conta comercial é a Meta, então o prazo é dela e não prometemos data. Assim que liberar, o agente entra no ar.
A partir daí o atendimento acontece no painel, com o agente respondendo e cada conversa virando registro no CRM.
Vale escolher com calma qual número vai para a API. É o contato que os seus clientes já conhecem, então a decisão importa.
A API roda sobre uma conta comercial na Meta. É ela que a Meta analisa, e é por isso que o prazo é dela.
Serviços, valores, horários e regras cadastrados. O agente responde a partir daí desde a primeira mensagem.
Defina quem da equipe entra no painel para acompanhar as conversas e assumir quando o assunto pedir uma pessoa.
Nem sempre. Certu também conecta por QR code, lendo o código com o número que você já usa, e para muitos negócios isso resolve bem o começo.
A API oficial é o caminho previsto pela Meta para uso comercial automatizado. Ela não depende do celular ligado e foi feita para volume, equipe e integração, então tende a fazer mais sentido conforme o atendimento cresce.
Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então os dois caminhos existem no mesmo painel. Você escolhe por onde começar e muda quando fizer sentido.
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Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. O número é seu e continua seu. A API oficial é da Meta e Certu entra como Tech Provider para fazer a conexão, não como dono do número.
Quem aprova é a Meta, então o prazo é dela e não damos data. O que dá para adiantar é chegar com a conta comercial e o Cérebro prontos.
O histórico que está no aplicativo fica no aparelho. Vale guardar antes o que for importante para você. Depois de conectado, o histórico novo passa a ficar no CRM incluído.
O atendimento passa a acontecer pelo painel, que é onde o agente responde e a equipe acompanha. É essa a troca: você sai do aparelho e entra num painel feito para equipe.
Não. A parte técnica fica com Certu. Você escolhe o número, ensina o negócio e autoriza a conexão.
Dá. Certu também conecta por QR code com o número que você já usa. Você começa por onde preferir e muda quando fizer sentido.
