Dá para usar o mesmo número no celular e no agente?
Resposta rápida: Depende do tipo de conexão. Na conexão por QR Code, sim: o aplicativo continua funcionando no celular e você acompanha as mesmas conversas pelo painel, dividindo o atendimento com o agente. Na conexão oficial da Meta, o número passa a funcionar pela plataforma e deixa de abrir no aplicativo comum.
A resposta completa
Para quem está começando, a conexão por QR Code costuma ser mais confortável justamente por isso: nada muda na rotina de quem já atende pelo celular. O agente responde primeiro, e quem quiser entra na mesma conversa pelo aparelho ou pelo painel.
Vale saber o efeito colateral disso: quando alguém responde à mão naquele contato, o agente entende que um humano assumiu e fica em silêncio ali até ser devolvido. É proposital, para duas respostas não saírem juntas.
No caminho oficial da Meta a regra é mais dura, e é regra da plataforma, não de Certu: o mesmo número não funciona no aplicativo comum e na API oficial ao mesmo tempo. Quem escolhe esse caminho passa a atender pelo painel.
Perguntas frequentes
- Meu histórico antigo do WhatsApp aparece no painel?
- O painel mostra as conversas a partir do momento em que o número está conectado. O histórico anterior continua onde sempre esteve.
- Dá para ter dois aparelhos usando o mesmo número?
- O WhatsApp permite aparelhos conectados na conta, e a conexão do agente ocupa uma dessas vagas de aparelho.
- Se eu abrir o WhatsApp no celular, o agente cai?
- Usar o aplicativo normalmente não derruba. O que costuma derrubar é o celular ficar sem internet ou o aplicativo ser fechado pelo sistema por muito tempo.