Passo a passo
IA no WhatsApp: como conectar ao seu número e responder clientes
Resposta rápida
Para a IA responder no WhatsApp, ligue um agente de IA ao número da empresa e ensine a ele serviços, valores e horários. A Meta AI do aplicativo não faz isso: ela conversa com você, não com o cliente. O agente pode ser o da Meta, liberado só para algumas empresas, ou um de fora, ligado pela API oficial ou por QR code.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Para a IA responder os clientes no WhatsApp da empresa, você liga um agente de IA ao número comercial. A Meta AI que aparece no aplicativo não faz isso: ela conversa com você, não com o seu cliente. Aqui estão os três caminhos, o que cada um faz e o passo a passo em Certu.
Criar meu agente em Certu200 mensagens de teste em até 7 dias.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resumo em 7 fatos
- Para a IA responder os clientes no WhatsApp da empresa, você liga um agente de IA ao número comercial.
- A Meta AI que aparece no aplicativo não faz isso: ela conversa com você, não com o seu cliente.
- Resposta rápida Para a IA responder no WhatsApp, ligue um agente de IA ao número da empresa e ensine a ele serviços, valores e horários.
- A Meta AI do aplicativo não faz isso: ela conversa com você, não com o cliente.
- São 4 passos em Certu: Monte o agente a partir do Instagram ou do site, Teste e corrija antes de conectar, Conecte o número da empresa e Deixe a IA atender.
- Passo 1 de 4Monte o agente a partir do Instagram ou do site Em certu.com.br/criar-meu-agente, cole o @ do Instagram ou o site do negócio, ou descreva o que você faz, e responda algumas perguntas, como o que a IA deve fazer e o nome do negócio.
- A mensagem de saudação e a de ausência são o começo mais barato, mas não conversam: o cliente pergunta o preço e recebe o mesmo aviso de sempre.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 4 Custo para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias Um número só do negócioA IA responde quem mandar mensagem… |
| 4 passos | São 4 passos em Certu: Monte o agente a partir do Instagram ou do site, Teste e corrija antes de conectar, Conecte o número da empresa e Deixe a IA atender. |
| R$ 50 por mês | A conexão oficial vem no Pro, no Max e no Max +, e no Start é um complemento de R$ 50 por mês. |
| 7 dias | Para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Como usar a IA para responder no WhatsApp?
O que você precisa antes de começar?
Três coisas. A primeira é a que mais gente esquece.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias
- Um número só do negócioA IA responde quem mandar mensagem para aquele número. Se você usa o mesmo WhatsApp para a família e para os clientes, ela vai responder os dois. Separe antes de ligar.
- O que o seu negócio vende e cobraServiços, valores, horários, o que está incluso e o que você não faz. Em Certu isso vira o Cérebro, a base de conhecimento que faz a IA responder como a sua empresa. Se você tem Instagram ou site, Certu começa por eles.
- O celular do número em mãosPara digitar no WhatsApp o código que aparece na tela, ou ler o QR code, o quadradinho de código que aparece no computador. Na conexão oficial, é nele que chega o código de confirmação da Meta.
Como conectar o WhatsApp com IA, passo a passo?
São 4 passos em Certu: Monte o agente a partir do Instagram ou do site, Teste e corrija antes de conectar, Conecte o número da empresa e Deixe a IA atender.
- Passo 1 de 4
Monte o agente a partir do Instagram ou do site
Em certu.com.br/criar-meu-agente, cole o @ do Instagram ou o site do negócio, ou descreva o que você faz, e responda algumas perguntas, como o que a IA deve fazer e o nome do negócio. Certu monta o agente e o Cérebro, a base de conhecimento com os seus serviços, valores e horários.
- Passo 2 de 4
Teste e corrija antes de conectar
Converse com o agente de Certu como se você fosse um cliente e corrija, na mesma tela, o que ele responder errado. Nenhum cliente fala com ele nessa etapa.
- Passo 3 de 4
Conecte o número da empresa
Depois da tela dos planos, ligue o número ao agente de Certu. No celular, abra o WhatsApp, vá em Dispositivos conectados, toque em Conectar com número de telefone e digite o código que aparece na tela. No computador, leia o QR code. No Pro e acima, dá para ligar também pela janela oficial da Meta, entrando com o Facebook. O número continua o mesmo.
- Passo 4 de 4
Deixe a IA atender
A IA de Certu passa a responder cada mensagem do WhatsApp com o que aprendeu do seu negócio, e cada conversa vira contato na lista de clientes de Certu. Quando o assunto pede uma pessoa, ela chama você, e você entra na mesma conversa quando quiser.
Resultado ao terminar
A IA de Certu passa a responder cada mensagem do WhatsApp com o que aprendeu do seu negócio, e cada conversa vira contato na lista de clientes de Certu. Quando o assunto pede uma pessoa, ela chama você, e você entra na mesma conversa quando quiser. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Quais são os jeitos de o WhatsApp responder sozinho?
São três, e só dois deles entendem o que o cliente escreveu.
A mensagem de saudação e a de ausência são o começo mais barato, mas não conversam: o cliente pergunta o preço e recebe o mesmo aviso de sempre. Os modelos prontos estão no guia certu.com.br/como/criar-mensagem-automatica-no-whatsapp.
Para a resposta mudar conforme a pergunta, você precisa de um dos dois agentes de IA. As diferenças entre eles estão nas duas seções abaixo.
| Jeito | Onde liga | Entende a pergunta? | O que ele responde |
|---|---|---|---|
| Mensagem de saudação e de ausência | No app WhatsApp Business, que é grátis | Não. Manda o mesmo texto pronto para todo mundo | Só o texto que você escreveu, como "voltamos às 8h" |
| Agente de IA da Meta (Meta Business Agent) | No app WhatsApp Business, em Ferramentas › Agente de IA | Sim | Endereço, horário, produtos, preço, descontos, pagamento e frete, com base no que você cadastrou |
| Agente de IA de uma plataforma | No número da empresa, pela API oficial da Meta ou por QR code | Sim | O que a plataforma deixar ensinar: preço, regras, agenda, e quando chamar uma pessoa |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
A Meta AI do WhatsApp atende os clientes da empresa?
Não. A Meta AI, o círculo colorido que aparece na aba Conversas, é um serviço opcional da Meta para contas pessoais: responde as suas perguntas, conversa sobre assuntos e cria imagens. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, ela não está disponível no app WhatsApp Business nem na API do WhatsApp Business.
No app WhatsApp Business existe outra coisa com nome parecido, o assistente da Meta AI para empresas. Ele ajuda você, o dono, a escrever descrição de produto, criar imagem para o catálogo, preparar uma campanha e melhorar o perfil comercial. Ele também não responde o seu cliente.
Se o que incomoda é a IA aparecendo no seu WhatsApp, o passo a passo para desligar cada uma delas está em certu.com.br/blog/ia/desativar-meta-ai-no-whatsapp.
E o agente de IA da própria Meta, vale para o meu negócio?
A Meta tem um agente que responde clientes, o Meta Business Agent. No app WhatsApp Business ele fica em Ferramentas › Agente de IA, e liga tocando em Continuar e depois em Aceitar. Ele responde com base no catálogo, no site, na descrição, no endereço e no horário que você cadastrou.
Antes de contar com ele, saiba de cinco coisas que a própria Central de Ajuda do WhatsApp avisa. Ele está liberado só para empresas selecionadas em alguns países, e quem não tem acesso entra numa lista de espera. As mensagens das conversas em que ele está ligado são coletadas pela Meta para melhorar a IA, mesmo com o agente silenciado. Listas de transmissão, mensagens temporárias e as mensagens de saudação e de ausência podem ser afetadas. Os aparelhos conectados à conta são desconectados quando ele liga. E numa conversa que já estava em andamento, ele só responde se ela ficar parada por sete dias.
A lista do que ele faz, na mesma Central, fala de responder dúvidas, recomendar produtos e informar preço, pagamento e frete. Marcar horário na sua agenda não aparece nela. Se você precisa disso, ou não recebeu o agente da Meta, o caminho é ligar um agente de fora ao seu número.
API oficial ou QR code: qual o jeito de ligar o agente ao seu número?
Os dois deixam o número com você. O que muda é quem autoriza e o que acontece no seu celular.
Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, uma empresa autorizada pela Meta a ligar números de outras empresas à API oficial. A conexão oficial vem no Pro, no Max e no Max +, e no Start é um complemento de R$ 50 por mês. Sem ela, o número conecta por código ou por QR code. Na tela de conexão, quem está no celular recebe um código para digitar no WhatsApp, e quem está no computador vê o QR code. O teste grátis conecta por código ou QR code.
O que é um provedor oficial, como conferir o seu e o que se arrisca com uma conexão que a Meta não autorizou está explicado em certu.com.br/blog/ia/o-que-e-provedor-oficial-do-whatsapp-e-por-que-importa.
| API oficial da Meta | QR code (aparelho conectado) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Numa janela da própria Meta, entrando com o Facebook. Quem já usa o app WhatsApp Business confirma com um código que chega dentro do app | Você abre o WhatsApp no celular, vai em Dispositivos conectados e lê o QR code na tela |
| Quem autoriza | A Meta, pela Plataforma WhatsApp Business | Ninguém. O sistema entra como se fosse mais um aparelho seu |
| Você continua usando o app? | Sim. As mensagens aparecem no app e no sistema ao mesmo tempo | Sim. O celular continua sendo o aparelho principal |
| Depende do seu celular? | Não. Roda nos servidores da Meta | Sim. O WhatsApp pede que você abra o app no celular principal pelo menos a cada 14 dias para os aparelhos continuarem conectados |
| O que para de funcionar no app | Listas de transmissão, mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real. Grupos não aparecem no sistema | Nada muda no app |
| Cobrança da Meta | Mensagens de modelo, que a empresa usa para iniciar conversa, são cobradas. Responder quem escreveu, dentro de 24 horas, tem 1.000 respostas grátis por mês em cada número; desde 1º de outubro de 2026, as seguintes são cobradas | Nenhuma |
| Regras do WhatsApp | Dentro dos termos | Os termos do WhatsApp proíbem mensagens automáticas não permitidas e podem suspender a conta de quem descumpre |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Como usar a IA para atendimento no WhatsApp?
Ligue um agente de IA ao número da empresa, ensine a ele o que você vende, quanto cobra e o que não faz, e defina quando ele deve chamar uma pessoa. Depois teste com perguntas difíceis antes de deixar os clientes falarem com ele. Em Certu são quatro passos: montar, testar, conectar e deixar atender.
Como fazer o WhatsApp responder sozinho?
Existem três jeitos. O app WhatsApp Business manda mensagem de saudação e de ausência, sempre com o mesmo texto. O agente de IA da Meta, no mesmo app, responde de verdade, mas está liberado só para algumas empresas. E um agente de IA de uma plataforma, ligado ao seu número pela API oficial ou por QR code, responde com o seu preço e as suas regras.
A Meta AI responde os clientes da minha empresa?
Não. Pela Central de Ajuda do WhatsApp, a Meta AI é para contas pessoais e não está no app WhatsApp Business nem na API. No app WhatsApp Business existe o assistente da Meta AI para empresas, que ajuda você a escrever e criar imagens, mas também não responde o cliente.
Qual a melhor IA para usar no WhatsApp?
Depende do que você quer. Para ajudar você a escrever e pesquisar, qualquer assistente serve. Para atender cliente no número da empresa, compare plataformas pelo que dá para ensinar, pelas regras que dá para definir, pelo jeito de conectar e pelo custo total do mês. A comparação completa está em certu.com.br/perguntas/qual-a-melhor-ia-para-whatsapp-business.
O que é o atendimento inteligente no WhatsApp?
É o atendimento em que uma IA lê a mensagem escrita pelo cliente, entende o que ele quer e responde com as informações do negócio, em vez de mostrar um menu de "digite 1, digite 2". Quando a pergunta foge do que ela sabe, um atendimento bem montado passa a conversa para uma pessoa.
Preciso trocar de número para conectar a IA?
Não. Pelo código ou pelo QR code, o número continua no seu celular como sempre. Pela conexão oficial, quem já usa o app WhatsApp Business segue usando o app com o mesmo número, e as mensagens aparecem nos dois lugares.
Preciso saber programar?
Não. Em Certu você começa colando o Instagram ou o site do negócio, testa conversando com o agente e conecta o WhatsApp digitando um código no celular ou lendo o QR code. Nada disso pede programação.
A IA responde sozinha ou eu preciso aprovar cada mensagem?
Ela responde sozinha do jeito que você ensinou. Quando o assunto for sensível, ela chama você na mesma conversa.
Quanto custa conectar o WhatsApp com IA?
Em Certu você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Os planos mensais são Start R$ 299, Pro R$ 599 e Max R$ 999, sem fidelidade. A conexão pela API oficial da Meta vem no Pro e no Max, e no Start custa R$ 50 por mês a mais. Nela, a Meta cobra à parte as mensagens de modelo que a empresa usa para iniciar conversa. As respostas a quem escreveu, dentro de 24 horas, têm 1.000 grátis por mês em cada número; desde 1º de outubro de 2026, as seguintes são cobradas.
Em resumo
Para a IA responder no WhatsApp, ligue um agente de IA ao número da empresa e ensine a ele serviços, valores e horários. A Meta AI do aplicativo não faz isso: ela conversa com você, não com o cliente. O agente pode ser o da Meta, liberado só para algumas empresas, ou um de fora, ligado pela API oficial ou por QR code.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp