Capítulo 2 de 13
API oficial da Meta, aplicativo no celular ou conexão por QR code. O que cada um custa, exige e arrisca.
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 30 de agosto de 2026 · ver o manual inteiro
Resposta curta
A API oficial da Meta é o caminho contratado: o número sai do aplicativo, a empresa é verificada e você paga por mensagem iniciada por você. A conexão por QR code usa o mesmo protocolo do WhatsApp Web, mantém o número no celular, custa menos e fica fora dos termos da Meta, com risco de bloqueio.
É a porta que a Meta abriu para empresas. O número fica hospedado na nuvem dela, o seu programa fala por HTTPS e nada depende de um celular ligado.
Exige conta de empresa, verificação com documento e um número que não esteja ativo no aplicativo. Responder quem te procurou é gratuito. Iniciar conversa custa por mensagem e só com um modelo aprovado antes.
É o caminho deste manual, do capítulo 3 em diante, porque é o único que ninguém pode desligar por você estar fora das regras.
Existe gente ligando robô no aplicativo do WhatsApp Business por acessibilidade do Android ou por emulador. Funciona numa demonstração e cai na primeira atualização do aplicativo.
Não é um caminho de produção. Se o celular desligar, o atendimento para, e nada disso é suportado por ninguém.
Bibliotecas abertas conversam com o mesmo protocolo do WhatsApp Web. Você lê um QR code com o celular, o número continua sendo o mesmo que a sua equipe já usa e não há verificação de empresa nem cobrança por mensagem.
É por isso que boa parte do mercado brasileiro trabalha assim: conecta em minutos e não muda nada para o cliente.
O que você aceita em troca: está fora dos termos de uso da Meta, e a Meta pode bloquear o número. A sessão também cai sozinha de tempos em tempos e precisa ser reconectada.
Onde as pessoas se queimam
Se você escolher o caminho 3, mantenha um número que a sua operação sobreviva a perder e um jeito manual de atender enquanto religa. O risco não é teórico: quem opera assim reconecta de vez em quando.
| API oficial | Aplicativo no celular | QR code | |
|---|---|---|---|
| Tempo para ligar | Um a dois dias | Horas | Minutos |
| Verificação da empresa | Obrigatória | Não | Não |
| O número sai do celular | Sim | Não | Não |
| Responder o cliente | Grátis | Grátis | Grátis |
| Você iniciar conversa | Pago, com modelo aprovado | Sem regra clara | Sem cobrança da Meta |
| Dentro dos termos da Meta | Sim | Não | Não |
| Risco de bloqueio | Baixo | Alto | Existe |
| Depende de celular ligado | Não | Sim | O aparelho precisa aparecer de vez em quando |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Pode bloquear, porque está fora dos termos de uso. Na prática, muitos negócios operam assim no Brasil há anos. O ponto é entrar sabendo, com um plano para o dia em que o número cair.
Dá, e é comum. A parte cara do trabalho, que é o texto do negócio e as regras do atendente, não se perde na troca: só muda o pedaço que envia e recebe a mensagem.
A plataforma não cobra mensalidade e responder quem te procurou é gratuito. O custo aparece quando você inicia conversas, e é cobrado por mensagem enviada, com preço por categoria e por país publicado pela Meta.
Não. A Cloud API é da própria Meta e você fala direto com ela, que é o que este manual mostra. Provedores existem para resolver o que vem depois, como painel, registro de clientes e trabalho em equipe.
E onde entra Certu
Certu trabalha nos dois caminhos e é honesta sobre isso: conecta pela API oficial quando o negócio precisa iniciar conversa, e conecta por QR code quando o dono quer manter o número que já está nos materiais dele. A escolha continua sendo do dono, com o risco explicado antes.
Ver o que Certu faz e quanto custa