O agente atende no Instagram e no Direct?
Atende. O mesmo agente responde mensagens do Direct do Instagram e do Messenger do Facebook, com a mesma base de conhecimento que ele usa no WhatsApp. Comentário em publicação pode virar resposta no privado de quem comentou. Tudo cai na mesma caixa de entrada do painel, como contato.
A resposta completa
Para quem posta com frequência, esse é o vazamento mais silencioso que existe. A publicação que rende comentário e Direct quase nunca rende no horário comercial, e a mensagem de sábado à noite esfria antes de alguém abrir o aplicativo na segunda.
Como o conhecimento é o mesmo, não existe duas versões do seu negócio. O preço que sai no Direct é o mesmo que sai no WhatsApp, e mudar uma anotação muda os dois canais de uma vez.
O comportamento também é o mesmo em uma coisa importante: quando alguém do seu time assume a conversa, o agente fica em silêncio ali. A conexão desses canais passa pela conta da Meta do seu negócio e faz parte dos planos pagos.
Perguntas frequentes
- Ele responde comentário em público?
- O comentário pode disparar uma resposta no privado de quem comentou, que é o caminho que costuma virar conversa de verdade.
- As conversas do Instagram entram no CRM?
- Entram. O contato e o histórico ficam junto com os demais, na mesma caixa de entrada.
- Preciso conectar o Facebook também?
- A conexão passa pela conta da Meta do negócio, que costuma reunir a Página e o perfil profissional do Instagram.
- A resposta no Direct é mais curta?
- É, de propósito. Direct e comentário pedem resposta breve, então o mesmo conhecimento sai em menos linhas.
