Como eu vejo o que o agente respondeu?
Resposta rápida: Todas as conversas ficam na caixa de entrada do painel, com o histórico completo por contato, na ordem em que aconteceram. Você lê o que o cliente perguntou, o que o agente respondeu e em que ponto a conversa parou. Dá para entrar em qualquer uma e corrigir a resposta que saiu errada.
A resposta completa
Acompanhar não é vigiar por desconfiança, é como a base melhora. As primeiras semanas mostram quais perguntas aparecem de verdade, e quase sempre elas não são as que você imaginava.
Cada conversa também vira registro no CRM: contato, etapa e histórico. Isso responde a pergunta que o WhatsApp puro nunca respondeu bem, que é em que pé está cada pessoa que falou com o seu negócio este mês.
Quando uma resposta sai fraca, você corrige e a versão certa passa a valer dali em diante. É o mesmo movimento de treinar um funcionário novo, só que a correção não precisa ser repetida.
Perguntas frequentes
- Recebo aviso quando alguém pede atendimento humano?
- Sim. A conversa fica sinalizada no painel para você entrar, em vez de depender de você reler tudo.
- Consigo ver pelo celular?
- Sim, o painel abre no navegador do celular.
- As conversas antigas ficam guardadas?
- Ficam. O histórico do contato continua disponível quando a pessoa volta a falar meses depois.