Preciso escrever no primeiro contato que é uma IA?

Não existe uma exigência de Certu nesse sentido, e muitos donos escolhem avisar por transparência. Você define isso no Cérebro e a mensagem sai como você escreveu.

O cliente consegue pedir para falar com uma pessoa?

Consegue, a qualquer momento. Quando ele pede, o agente para de responder ali e chama o atendimento humano.

E se o cliente não quiser ser atendido por IA?

Você assume aquela conversa pelo painel e o agente fica em silêncio naquele contato até você devolver.

Quem responde pelo consentimento?

O seu negócio, que é o controlador da relação com o cliente. Se precisar da posição por escrito, peça em privacidade@certu.com.br.

Técnico

Meus clientes precisam autorizar o atendimento por IA?

Resposta rápida

Não existe uma autorização própria de Certu que o cliente precise aceitar: ele escreve para o mesmo número de sempre e é atendido. As obrigações sobre os dados continuam sendo do seu negócio, como já eram antes de qualquer automação. Avisar que o atendimento é automatizado é boa prática de transparência, e vale confirmar as regras do seu setor.

A resposta completa

Do lado do cliente nada muda no caminho. Ele manda mensagem para o número que sempre usou, recebe resposta e segue a conversa. Não aparece tela de aceite, não aparece termo novo e ele não precisa instalar nem cadastrar nada.

Do lado do seu negócio, a pergunta certa é a mesma de antes: com que base você trata os dados do seu cliente e para que os usa. Isso já valia quando o atendimento era à mão e a conversa ficava salva no celular de alguém. A automação não cria uma obrigação nova, ela deixa a antiga mais visível.

Sobre avisar que o atendimento é automatizado, o motivo aqui é de relação, não de susto: quem sabe que está falando com um atendente digital pede a pessoa quando quer, e essa passagem existe a qualquer momento. Se o seu setor tem regra específica, como saúde ou área regulada, confirme com quem cuida do jurídico da sua empresa, e escreva para [email protected] se precisar do texto contratual.

Perguntas frequentes

Preciso escrever no primeiro contato que é uma IA?: Não existe uma exigência de Certu nesse sentido, e muitos donos escolhem avisar por transparência. Você define isso no Cérebro e a mensagem sai como você escreveu.
O cliente consegue pedir para falar com uma pessoa?: Consegue, a qualquer momento. Quando ele pede, o agente para de responder ali e chama o atendimento humano.
E se o cliente não quiser ser atendido por IA?: Você assume aquela conversa pelo painel e o agente fica em silêncio naquele contato até você devolver.
Quem responde pelo consentimento?: O seu negócio, que é o controlador da relação com o cliente. Se precisar da posição por escrito, peça em [email protected].