Eu consigo assumir a conversa no meio?
Resposta rápida: Sim, a qualquer momento e sem trocar de número. Você abre a conversa na caixa de entrada do painel e clica em assumir: o agente fica em silêncio só naquele contato e você responde à mão. Ao devolver, ele volta a atender ali. Isso vale conversa por conversa, quantas vezes quiser.
A resposta completa
Essa é a parte que mais tranquiliza quem tem medo de perder o controle do atendimento. O agente não é uma porta fechada entre você e o cliente. Ele é a primeira resposta, e você continua dono da conversa.
Na conexão por QR Code, o celular continua funcionando normalmente. Se alguém do time responder pelo aparelho, o agente entende que um humano assumiu e fica quieto naquela conversa até ser devolvido.
O cliente não vê nada disso. Para ele é a mesma conversa, no mesmo número, sem aviso de transferência e sem repetir o que já contou.
Perguntas frequentes
- O agente volta sozinho depois?
- Não naquela conversa. Ele volta quando você devolve, o que evita ele atropelar uma negociação que você está conduzindo.
- Se eu responder pelo celular, o agente para?
- Na conexão por QR Code, sim: uma resposta humana naquele contato pausa o agente ali.
- Consigo ver o que ele já tinha respondido antes de eu entrar?
- Sim, a conversa inteira fica na caixa de entrada, na ordem em que aconteceu.