Em quais planos existe o atendente de ligações?

Em qualquer plano pago, como complemento de R$ 200 por mês, e já incluso no Max +. Sem o complemento, Start, Pro e Max cobrem WhatsApp, Cérebro e CRM, mas não incluem telefone.

Ele atende mais de uma ligação ao mesmo tempo?

O que limita é a quantidade de linhas contratadas. O complemento de telefone traz uma linha, o Max + inclui três, e cada linha extra é contratada à parte.

Preciso escrever alguma coisa antes de ligar o telefone?

Precisa. A qualidade da chamada vem do Cérebro. Sem preço, horário e política escritos, ele atende educado e pouco útil.

E se o cliente falar rápido ou com barulho de fundo?

Ele pede para repetir, como uma pessoa faria. Ruído muito alto atrapalha, do mesmo jeito que atrapalha numa ligação comum.

Como funciona

A IA consegue atender o telefone do meu negócio?

Escrito por Bernardo Villela, fundador e CEO de Certu

Resposta rápida

Consegue, com o complemento de telefone ou no Max +. O atendente atende a chamada falando, entende o que a pessoa pediu, responde com o que está escrito no Cérebro do negócio e registra a ligação no painel. Quando o assunto passa do que ele sabe, ele marca que precisa de uma pessoa em vez de inventar.

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A resposta completa

A pergunta por trás dessa pergunta costuma ser outra: vale a pena. Telefone que toca e ninguém atende é o tipo de perda que o dono nem contabiliza, porque a pessoa que desligou não deixa rastro. Com o atendente de voz, cada chamada vira pelo menos um registro com nome e assunto.

O que ele faz bem é o repetido: horário de funcionamento, endereço, preço de serviço, disponibilidade, confirmar um agendamento, anotar um pedido de retorno. É a parte do telefone que consome o dia de quem deveria estar produzindo.

O que ele não faz é conversa que exige decisão sua. Desconto que você não escreveu, exceção de política, negociação fora da tabela. Nesses casos a instrução é clara: não inventar, registrar e chamar uma pessoa.

Vale o recado sobre plano: o telefone é um complemento de R$ 200 por mês que entra em qualquer plano pago, com uma linha e 500 minutos, e vem incluso no Max +, que é sob consulta. Sem o complemento, Start, Pro e Max cuidam do WhatsApp e não incluem telefone.

Perguntas frequentes

Em quais planos existe o atendente de ligações?: Em qualquer plano pago, como complemento de R$ 200 por mês, e já incluso no Max +. Sem o complemento, Start, Pro e Max cobrem WhatsApp, Cérebro e CRM, mas não incluem telefone.
Ele atende mais de uma ligação ao mesmo tempo?: O que limita é a quantidade de linhas contratadas. O complemento de telefone traz uma linha, o Max + inclui três, e cada linha extra é contratada à parte.
Preciso escrever alguma coisa antes de ligar o telefone?: Precisa. A qualidade da chamada vem do Cérebro. Sem preço, horário e política escritos, ele atende educado e pouco útil.
E se o cliente falar rápido ou com barulho de fundo?: Ele pede para repetir, como uma pessoa faria. Ruído muito alto atrapalha, do mesmo jeito que atrapalha numa ligação comum.