Atendimento por voz
Como colocar uma IA para atender o telefone do seu negócio
Resposta rápida
Colocar uma IA para atender o telefone é ligar uma linha de voz a um agente treinado com as informações do negócio. Ele atende a chamada, entende o que a pessoa fala, responde por voz e registra a ligação.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.858 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Clínica Pedro Basilio
Dra. Thaís de Santana Loução
Dra. Marcele C. Quesada
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
IMCVET
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
“Super indicamos,temos assistência sempre que precisamos nos ajudou muito no atendimento”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Ligação perdida não deixa recado nem histórico. Uma IA de voz atende a chamada, responde com as informações do negócio e deixa a conversa registrada. Esta página explica como isso funciona e o que conferir antes de contratar.
Criar meu agente na CertuTeste grátis de 7 dias.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Quais são os 7 fatos principais?
- Ligação perdida não deixa recado nem histórico.
- Uma IA de voz atende a chamada, responde com as informações do negócio e deixa a conversa registrada.
- Esta página explica como isso funciona e o que conferir antes de contratar.
- Resposta rápida Colocar uma IA para atender o telefone é ligar uma linha de voz a um agente treinado com as informações do negócio.
- Ele atende a chamada, entende o que a pessoa fala, responde por voz e registra a ligação.
- Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 4 Custo para testar: um teste grátis de 7 dias O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 passos | São 4 passos na Certu: Escreva o que o agente precisa saber, Escolha a voz e o tom, Ligue o agente a uma linha e Teste ligando você mesmo. |
Como colocar uma IA para atender o telefone?
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: um teste grátis de 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta na CertuVocê cria a conta em certu.com.br, conecta o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas. Teste grátis de 7 dias.
Quais são os passos para colocar no ar?
São 4 passos na Certu: Escreva o que o agente precisa saber, Escolha a voz e o tom, Ligue o agente a uma linha e Teste ligando você mesmo.
- Passo 1 de 4
Escreva o que o agente precisa saber
Reúna serviços, valores, horários, endereço e as regras do que o agente não deve responder.
- Passo 2 de 4
Escolha a voz e o tom
Defina como o agente soa ao telefone e o quanto ele é formal, do jeito que combina com o seu público.
- Passo 3 de 4
Ligue o agente a uma linha
O fornecedor entrega um número ou recebe o desvio das chamadas do número que você já divulga.
- Passo 4 de 4
Teste ligando você mesmo
Faça as perguntas que os clientes fazem e confira quando o agente passa a ligação para uma pessoa e o que fica registrado.
Resultado ao terminar
Faça as perguntas que os clientes fazem e confira quando o agente passa a ligação para uma pessoa e o que fica registrado. Esse é o resultado esperado deste guia da Certu.
O que a IA faz numa ligação?
Um agente de voz conversa por telefone com as informações do negócio. Não é secretária eletrônica nem menu de teclas.
Atende e conversa
A pessoa fala normalmente e o agente responde por voz, sem menu de teclas e sem esperar transferência.
Responde com o conteúdo do negócio
Valores, horários, endereço e serviços saem do que você ensinou a ele, e não de um roteiro genérico.
Marca o próximo passo
Agenda, confirma ou combina um retorno, em vez de encerrar com um pedido de ligar mais tarde.
Deixa registro
A ligação vira histórico escrito, então nada depende de alguém ter anotado num papel.
Por que o telefone ainda vende?
Muita gente ainda liga. Cliente com pressa, pessoa mais velha, quem está dirigindo, quem achou o telefone no Google e não quer digitar.
Quando ninguém atende, essa pessoa não costuma insistir: ela liga para o próximo número da lista. É por isso que o telefone continua sendo um canal de venda, e não só de suporte.
O que a Certu vende hoje?
No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
O agente de WhatsApp usa o mesmo tipo de preparo descrito acima: ele aprende com as suas conversas antigas, responde na hora e cada conversa vira contato, negócio e tarefa.
Como começar na Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: um teste grátis de 7 dias. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente na CertuPerguntas frequentes
Tire as dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Certu vende IA para atender o telefone?
No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
A pessoa percebe que está falando com uma IA?
Um agente de voz bem configurado se apresenta como atendente do negócio e conversa normalmente. A ideia não é enganar ninguém: é atender quem ligou em vez de deixar a chamada cair.
Preciso de central telefônica ou equipamento?
Em geral não. Os fornecedores de atendimento por voz trabalham com linha na nuvem.
Posso usar o mesmo conteúdo do WhatsApp?
O material é o mesmo: serviços, valores, horários e regras. Quem já escreveu isso para um agente de WhatsApp tem a maior parte pronta.
A IA transfere para uma pessoa?
Depende do fornecedor. Pergunte até que ponto o agente conduz a ligação, como ele passa para alguém da equipe e o que fica registrado.
Em resumo
Colocar uma IA para atender o telefone é ligar uma linha de voz a um agente treinado com as informações do negócio. Ele atende a chamada, entende o que a pessoa fala, responde por voz e registra a ligação. No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp