Ligação perdida não deixa recado nem histórico. O atendente de ligações de Certu atende por voz, responde com as informações do seu negócio e registra a conversa no CRM, do mesmo jeito que o agente do WhatsApp.
Colocar uma IA para atender o telefone é ligar uma linha de voz a um agente treinado no seu negócio. Ele atende a chamada, entende o que a pessoa fala, responde com as informações do Cérebro e registra a ligação no CRM. Em Certu isso é o atendente de ligações, disponível nos planos que incluem voz.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
Não é secretária eletrônica, é conversa.
A pessoa fala normalmente e o agente responde por voz, sem menu de teclas e sem esperar transferência.
Valores, horários, endereço e serviços saem do mesmo Cérebro que o agente do WhatsApp usa.
Agenda, confirma ou combina um retorno, em vez de encerrar com um pedido de ligar mais tarde.
A ligação vira contato e histórico no CRM, então nada depende de alguém ter anotado num papel.
O mesmo Cérebro, outro canal.
Se você já tem o agente de WhatsApp, o Cérebro já está pronto. O atendente de ligações usa o mesmo conhecimento.
Você define como o agente soa ao telefone e o quanto ele é formal, do jeito que combina com o seu público.
A linha de atendimento é provisionada pelo painel e fica amarrada ao agente, sem instalação nem central telefônica.
Cada chamada aparece no CRM com o histórico, então você vê o que foi pedido e o que ficou combinado.
Muita gente ainda liga. Cliente com pressa, pessoa mais velha, quem está dirigindo, quem achou o telefone no Google e não quer digitar.
Quando ninguém atende, essa pessoa não costuma insistir: ela liga para o próximo número da lista. É por isso que o telefone continua sendo um canal de venda, e não só de suporte.
Com o atendente de ligações, o telefone volta a ser atendido nas horas em que a sua equipe não consegue atender, e a conversa não se perde porque vira registro no CRM.
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Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O agente se apresenta como atendente do seu negócio e conversa por voz. A ideia não é enganar ninguém: é atender quem ligou em vez de deixar a chamada cair.
Não. A linha é provisionada pelo painel e fica ligada ao agente. Não há instalação no seu escritório.
Sim. O Cérebro é um só, então o que você ensinou para o agente de WhatsApp vale para o atendente de ligações.
Ela conduz até o ponto que você definir e encaminha quando o assunto pede alguém do time, deixando o registro da chamada no CRM.
Voz entra nos planos superiores, com franquia de minutos e linha inclusas. A comparação atualizada fica em certu.com.br/planos.
Sim. Cada chamada vira contato e histórico no CRM incluído, com o que foi tratado na conversa.
