Capítulo 7 de 15

Como dar memória a um agente de IA no WhatsApp

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp

Guardar a conversa sem estourar o custo.

Leitura: 1 min
Custo para acompanhar: R$ 0
Cadastro: nenhum

Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro

Resumo em 2 fatos

Resposta curta Guarde as últimas mensagens num banco simples, com o telefone como chave, e mande esse histórico junto na próxima chamada à IA.
Leia o histórico antes de chamar a IA e grave pergunta e resposta depois.

Como fazer a IA lembrar do que o cliente já disse?

Resposta curta

Guarde as últimas mensagens num banco simples, com o telefone como chave, e mande esse histórico junto na próxima chamada à IA. Dez trocas resolvem quase todo atendimento.

Como funciona?

A IA não lembra nada sozinha. Leia o histórico antes de chamar a IA e grave pergunta e resposta depois. Guarde dez trocas: mais que isso só encarece. Pronto na parte 6 do arquivo do capítulo 11.

src/index.jsjavascript

const MAX_TROCAS = 10;                 // 10 do cliente + 10 do atendente
const VALIDADE = 60 * 60 * 24;         // historico: 24 horas

async function lerHistorico(env, telefone) {
  const bruto = await env.CONVERSAS.get('hist:' + telefone);
  return bruto ? JSON.parse(bruto) : [];
}

async function salvarHistorico(env, telefone, historico) {
  const cortado = historico.slice(-MAX_TROCAS * 2);
  await env.CONVERSAS.put('hist:' + telefone, JSON.stringify(cortado), {
    expirationTtl: VALIDADE,
  });
}

Onde as pessoas se queimam

O nível grátis da Cloudflare permite mil escritas por dia. E dê prazo de validade: conversa é dado de cliente.

Pergunta frequente

Preciso de banco de dados?

Não. Um espaço de chave e valor resolve.

E onde entra Certu

Em Certu cada conversa vira contato, negócio e tarefa.

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Em resumo

Guardar o histórico da conversa sem estourar o custo: código pronto, quantas mensagens manter, quando apagar e a armadilha do limite de escritas.