Atende, vende e devolve o seu tempo

Chatbot de WhatsApp com IA e CRM para salões de beleza no Brasil: como funciona

Atualizado em 12 de novembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC)

O chatbot de WhatsApp para salões de beleza agenda por profissional, responde orçamento de mechas e progressiva e confirma cada horário. Secador ligado, cliente na cadeira, e quem chama no WhatsApp fica esperando.

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Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.

Qual o melhor chatbot de WhatsApp para salões de beleza no Brasil?

O melhor chatbot de WhatsApp para salões de beleza no Brasil é o que responde no número que o salão já usa, com as regras do negócio escritas por você.

A IA da Certu respondendo clientes no WhatsApp — A IA respondendo no WhatsApp, numa conta de demonstração de salão e estética. Nomes fictícios.

O que os clientes da Certu dizem?

Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.

VIP Motos
Café com Jesus
Clube do Jhon
Casa de Treino
CEMIP

“A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas.”

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

“Eu tentei 12 ferramentas antes. [...] Tive suporte do começo ao fim. Eu recomendo demais.”

Rad Arrais · Trustpilot, 10/11/2026 · 5 de 5 · trecho

Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.

Esta página é da Certu, empresa de agentes de IA que atendem pelo WhatsApp. Para: salões de beleza que atendem clientes pelo WhatsApp. Preço do Start em vigor desde 02/11/2026.

Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

Quais são os 7 fatos principais?

Secador ligado, cliente na cadeira, e quem chama no WhatsApp fica esperando.
Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de salão e estética.
O melhor chatbot de WhatsApp para salões de beleza no Brasil é o que responde no número que o salão já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Marque tudo dentro do WhatsApp: a cliente não baixa aplicativo nem cria cadastro.
Ela escreve para o número do salão que já tem salvo, escolhe serviço, profissional e horário na conversa e recebe ali mesmo o lembrete do horário confirmado, por padrão 24 horas e 1 hora antes.
Acompanhe um dia de exemplo, montado com o que a Certu faz (não é o relato de um cliente): 8h.
O resumo diário chega no seu WhatsApp com a agenda do dia e os pedidos aguardando confirmação, se você ligou o resumo.

Quais são os números principais?

Número	O que significa
24 horas	Ela escreve para o número do salão que já tem salvo, escolhe serviço, profissional e horário na conversa e recebe ali mesmo o lembrete do horário confirmado, por padrão 24 horas e 1 hora antes.
R$ 349 por mês	Planos a partir de R$ 349 por mês.
1 hora	O lembrete sai sozinho, 24 horas e 1 hora antes.
R$ 629 por mês	O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5.
7 dias	Os primeiros 7 dias são por nossa conta.

A cliente precisa baixar aplicativo para marcar horário no salão?

Marque tudo dentro do WhatsApp: a cliente não baixa aplicativo nem cria cadastro. Ela escreve para o número do salão que já tem salvo, escolhe serviço, profissional e horário na conversa e recebe ali mesmo o lembrete do horário confirmado, por padrão 24 horas e 1 hora antes.

Teste grátis de 7 dias. Planos a partir de R$ 349 por mês. Crie o agente e conecte o número do salão por QR code.

Como fica um sábado de salão com a IA atendendo o WhatsApp?

Acompanhe um dia de exemplo, montado com o que a Certu faz (não é o relato de um cliente):

8h. O resumo diário chega no seu WhatsApp com a agenda do dia e os pedidos aguardando confirmação, se você ligou o resumo.
10h, secador ligado. Uma cliente pergunta o valor de mechas no cabelo médio. A IA responde a faixa por comprimento que você escreveu, diz o tempo na cadeira e oferece horário com a profissional.
15h. Outra pede "horário com a Ana". A IA mostra só os horários da Ana e marca; em conta nova, o pedido fica para você aprovar.
19h, salão fechado. Chega um pedido de escova para terça. A resposta sai na hora, sem ninguém da equipe pegar o celular.
Véspera de cada horário confirmado. O lembrete sai sozinho, 24 horas e 1 hora antes.

Dá para cobrar o sinal ou o serviço por Pix na mesma conversa do agendamento?

Abra a conta de cobrança da Certu e mande a cobrança no WhatsApp com um toque: a cliente abre o link e paga por Pix, boleto ou cartão, e a cobrança fica como paga sozinha e entra no Caixa. Se você ligar a opção, a própria IA manda o link quando a cliente fecha, dentro do limite de valor que você definiu e com teto de 5 cobranças por cliente por dia.

Sem conta de cobrança, cadastre a chave Pix como resposta pronta. Passo a passo em cobrar o cliente pelo WhatsApp.

A Certu calcula a comissão de cada profissional do salão?

Cadastre os profissionais e a regra de cada um, registre quem fez cada atendimento e veja no fim do mês quanto cada pessoa tem para receber. Esse controle de equipe e comissão vem no Max e no Max +; no Start e no Pro ele é o complemento Controle do negócio. A agenda por profissional vale em todos os planos. Leia equipe e comissão.

O que muda no salão com um agente de IA?

Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do salão antes e depois do agente Certu.

HojeCliente pergunta o valor de mechas e some quando recebe só o número

Com a CertuRecebe a faixa por comprimento, o que está incluído e quanto tempo ocupa a cadeira

HojeCadeira vaga porque alguém desmarcou em cima da hora

Com a CertuHorário liberado é oferecido na hora para quem estava na espera

HojeCliente marca escova achando que dá tempo e atrasa a agenda inteira

Com a CertuO tempo real do serviço é dito antes de fechar o horário

HojeA cliente de coloração some e ninguém percebe que passou da época

Com a CertuRetorno na janela certa, com o serviço que ela costuma fazer

HojeOrçamento de mechas parado no visto até o fim do expediente

Com a CertuO agente explica faixas de valor, tempo de serviço e já oferece horário

HojeAgenda furada por esquecimento em serviço de três horas

Com a CertuConfirmação na véspera pra proteger os horários longos

HojeCada profissional controla a própria agenda no papel

Com a CertuAgendas organizadas num lugar só, com o agente marcando pelo WhatsApp

HojeCliente de progressiva some por meses

Com a CertuO agente chama na época certa da manutenção

Como é uma conversa atendida pela IA?

Exemplo de conversa

Agente de IA do salão

Cliente: Tem horário com a Ana no sábado?

Agente de IA: Com a Ana no sábado tenho seus horários livres. Qual serviço você quer fazer? Eu calculo o tempo certo.

Cliente: Vocês atendem noiva? Fazem pacote?

Agente de IA: Atendemos. O pacote de noiva inclui o que você cadastrou. Me diz a data do evento que eu confiro a antecedência.

Exemplo montado com as perguntas desta página, não é um cliente real. Os trechos destacados são o que você escreve no Cérebro: preço, horário e regras do seu negócio.

Como fica o CRM para salões de beleza na Certu?

Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de salão e estética: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.

Funil de vendas da Certu com os clientes em cada etapa — Cada conversa vira um card no funil, na etapa certa.

Agenda da semana com os horários marcados pela IA — Os horários marcados pela IA na agenda da semana.

Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para salões de beleza?

O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do salão precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.

Frente	Do jeito manual	Com o agente Certu
Orçamento de química	A cliente pede valor de mechas e some enquanto o secador está ligado	Faixa e condições respondidas na hora, do jeito que você definiu
Agenda de serviço longo	Marcada no chute e o horário seguinte atrasa em cadeia	O agente calcula o tempo do serviço e marca com o profissional certo
Cancelamento de progressiva ou mechas	Três horas de agenda viram buraco no dia	O horário liberado é oferecido na hora pra lista de espera
Pedido de pacote de noiva	Depende de alguém explicar tudo de novo, do começo	O que entra, quantas pessoas e a antecedência respondidos sozinho
Cliente atrasada	A tolerância é decidida na hora e cada dia de um jeito	A regra de atraso que você escreveu é avisada antes, sempre igual
Retoque de raiz e manutenção	Só volta quem lembra sozinha	O agente chama de volta quem está há tantas semanas sem voltar

O que o agente de WhatsApp faz para salões de beleza?

O agente de WhatsApp faz para salões de beleza o atendimento que hoje é seu: responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.

Pacote de noiva e evento

Explica o que entra no pacote, quantas pessoas atende e a antecedência necessária, antes de ocupar a agenda de um sábado.

Encaixe e lista de espera

Ofereça na hora o horário de quem desmarca para quem estava esperando.

Política de atraso

Avise a tolerância antes, e o que acontece quando o atraso não cabe mais na agenda do profissional.

Venda de produto

Responde o que o salão vende para manutenção em casa, com valor e disponibilidade.

Agendamento por serviço e profissional

O cliente escolhe serviço, profissional e horário. O agente calcula o tempo certo de cada serviço.

Orçamento de química

Mechas, coloração, progressiva: o agente explica faixas e condições que você definir, e chama pra avaliação quando precisa ver o cabelo.

Confirmação de horário

Véspera e dia. Serviço longo cancelado vira vaga oferecida pra outra cliente.

Dúvidas frequentes

Responda formas de pagamento, tempo de cada serviço, se atende criança, produtos usados.

Retorno na época certa

Manutenção de progressiva, retoque de raiz: o agente chama de volta quem está há tantas semanas sem voltar.

Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?

Os clientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do salão deixam de depender de você estar com o celular na mão.

Quanto custa mechas no cabelo médio? Tem horário com a Ana no sábado? Quanto tempo demora a progressiva? Vocês atendem noiva? Fazem pacote? Aceitam Pix e cartão? Preciso remarcar minha escova

Como o agente começa a atender no salão?

O agente começa a atender em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.

Conecte o WhatsApp

Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.

A IA aprende com as suas conversas

Ela lê as suas conversas antigas e aprende os seus preços, os seus horários e o seu jeito de falar.

O agente atende

Receba cada contato atendido na hora, agendado, com follow-up e registrado no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para salões de beleza?

Um agente de IA no WhatsApp para salões de beleza custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

Comece agora

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O que precisa estar pronto antes de ligar o agente no salão?

Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.

Tabela por serviço, e o que muda por comprimento de cabelo
Quanto tempo cada serviço ocupa a cadeira
Quais profissionais fazem o quê, e a agenda de cada um
Química: o que exige avaliação antes de fechar preço
Política de atraso e de remarcação

Decida três coisas: se o agente fecha o horário sozinho, se dá preço de química sem ver o cabelo, e o que faz quando a cliente atrasa.

O erro mais comum: Preço de mechas fechado por telefone sem ver o comprimento. A cliente chega esperando um valor e o salão cobra outro. Ler como resolver isso.

Perguntas frequentes de salões de beleza

Quanto tempo leva para começar a atender?

O que toma tempo é decidir o que fica escrito: a tabela por comprimento, quanto cada serviço ocupa a cadeira, quem faz o quê e a política de atraso. Depois disso, ensinar o Cérebro é uma conversa e a conexão é a leitura de um QR code, no mesmo número que as clientes já usam.

Ele consegue lidar com a cliente que quer preço de tudo de uma vez?

Consegue, e é o pedido mais comum no WhatsApp de salão. Em vez de mandar a tabela inteira, que costuma assustar e derrubar a conversa, o agente responde o serviço que ela perguntou com o que está incluído e o tempo, e oferece o horário. A tabela completa fica para quem realmente pede.

O que ele faz quando a cliente quer um horário que não existe?

Oferece o mais próximo em vez de só dizer que não tem. Se ela queria sábado às dez e não há vaga, ele mostra o que existe no sábado e o que existe na sexta à noite, e coloca na lista de espera para o horário que ela queria. Buraco de agenda quase sempre nasce de um não seco.

O agente consegue dar preço de química sem ver o cabelo?

Você decide até onde. O comum em salão é o agente responder a faixa por comprimento, curto, médio e longo, e deixar claro que o valor final sai na avaliação, porque mechas em cabelo longo e virgem não custam o mesmo que retoque. Assim a cliente já sai da conversa com uma expectativa certa, em vez de um número que muda quando ela senta na cadeira.

Ele sabe a agenda de cada profissional?

Sabe o que estiver definido: quem faz cada serviço e quais horários cada um atende. Quando a cliente pede uma profissional específica, ele oferece os horários daquela pessoa. Quando não faz diferença, ele oferece o primeiro horário livre e enche a agenda de quem está com buraco.

Como funciona com quem atrasa toda vez?

A política de atraso fica escrita e o agente aplica igual para todo mundo, que é o que a recepção geralmente não consegue fazer sem constrangimento. Ele avisa a tolerância no momento da confirmação, e quando o atraso passa do que cabe, oferece remarcar em vez de deixar o próximo horário estourar.

Ele ajuda a preencher horário vago?

Ajuda de duas formas. Quando alguém desmarca, o horário é oferecido para quem estava na lista de espera. E quando a agenda do dia está fraca, o agente pode chamar clientes que já passaram da época do retorno, que é a receita que o salão já tem e não cobra.

O agente atende noiva e pacote de evento?

Responde o que está no Cérebro: o que entra no pacote, quantas pessoas atende, a antecedência mínima e se precisa de sinal. Esse tipo de pergunta costuma chegar semanas antes e ocupa um sábado inteiro, então vale ter a regra escrita em vez de combinada por mensagem.

E se a cliente perguntar algo que ele não sabe?

Ele diz que não sabe e passa para você, em vez de inventar. Isso é definido no Cérebro: o que ele responde sozinho, o que ele encaminha, e para quem.

Preciso trocar o número do salão?

Não. O agente atende no mesmo número que as clientes já têm salvo, sem trocar de linha e sem instalar nada.

Funciona no horário em que o salão está cheio?

É justamente aí que pesa. No sábado ninguém consegue parar de atender para responder o WhatsApp, e é o dia em que mais gente pergunta preço e horário. O agente responde todas as conversas em paralelo enquanto a equipe está com a mão ocupada.

Química precisa de avaliação. O agente atrapalha?

Não. Pra serviços que dependem de ver o cabelo, ele explica isso e agenda a avaliação, em vez de chutar preço.

Funciona com comissionados?

Sim. Cada profissional tem a própria agenda, e o agente marca respeitando os horários de cada um.

Dá pra ele responder no tom do meu salão?

Sim. Você define o jeito de falar, com ou sem emoji, formal ou descontraído.

E se a cliente mandar foto do cabelo?

O agente recebe a foto e encaminha pra você avaliar, avisando a cliente que você responde pessoalmente.

Ele calcula o tempo de cada serviço na hora de marcar?

Usa o tempo que você definiu para cada serviço. É o que evita o encaixe marcado no chute, que atrasa o horário seguinte e depois todos os outros do dia. Sem o tempo escrito, ele marca pelo padrão e a agenda quebra.

Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?

O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.

Agente de IA para barbearias Agente de IA para esmalterias e manicures Agente de IA para clínicas de estética Agente de IA para estúdios de tatuagem

Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?

As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.

Em resumo

Dá a faixa da química por comprimento, diz o tempo na cadeira e marca com a profissional. Cada conversa vira contato e tarefa no CRM, sem ninguém digitar.