Capítulo 3 de 15
Como criar a conta na API oficial do WhatsApp
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Business, aplicativo, número, verificação e a chave que não expira.
- Leitura: 1 min
- Custo para acompanhar: R$ 0
- Cadastro: nenhum
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro
Resumo em 5 fatos
- Business, aplicativo, número, verificação e a chave que não expira.
- Resposta curta Crie o Meta Business, crie um aplicativo, adicione o WhatsApp, cadastre o número, peça a verificação da empresa e gere uma chave permanente.
- Passo 1Crie o Business Em business.facebook.com, com o nome igual ao do CNPJ.
- Passo 2Crie o aplicativo Em developers.facebook.com, do tipo negócios.
- Quase sempre nome ou endereço diferente do cartão do CNPJ.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Onde as pessoas se queimam A chave da primeira tela expira em 24 horas. |
Como criar uma conta na API oficial do WhatsApp da Meta?
Resposta curta
Crie o Meta Business, crie um aplicativo, adicione o WhatsApp, cadastre o número, peça a verificação da empresa e gere uma chave permanente. Tudo grátis. A verificação leva de horas a dias.
O que ter aberto antes de começar
- Conta no Facebook, CNPJ e um chip novo.
O passo a passo
- Passo 1
Crie o Business
Em business.facebook.com, com o nome igual ao do CNPJ.
- Passo 2
Crie o aplicativo
Em developers.facebook.com, do tipo negócios.
- Passo 3
Adicione o WhatsApp
Vem um número de teste para até cinco telefones.
- Passo 4
Anote os identificadores
Phone number ID e WABA ID.
- Passo 5
Cadastre o seu número
Confirme o código. Ele não pode estar ativo no aplicativo.
- Passo 6
Peça a verificação
Em Central de segurança, com os documentos.
- Passo 7
Gere a chave permanente
Usuário do sistema, permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management, sem validade.
Onde as pessoas se queimam
A chave da primeira tela expira em 24 horas.
Teste a chave
Voltou um id wamid: funcionou. Erro 190: chave errada ou vencida.
curl -X POST "https://graph.facebook.com/v26.0/SEU_PHONE_NUMBER_ID/messages" \
-H "Authorization: Bearer SUA_CHAVE" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{"messaging_product":"whatsapp","to":"5548999999999","type":"text","text":{"body":"teste"}}'Pergunta frequente
Por que a verificação foi recusada?
Quase sempre nome ou endereço diferente do cartão do CNPJ.
E onde entra Certu
Em Certu isso vira um botão, porque Certu é provedora de tecnologia da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Montar um agente de graçaContinuar o manual
Em resumo
Passo a passo real para abrir a conta na Cloud API do WhatsApp: Meta Business, aplicativo, número, verificação e a chave que não expira em 24 horas.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp