Recebo aviso quando o número desconecta?

Sim, o painel mostra o número como desconectado e explica que o agente parou de atender por ele.

Preciso deixar um computador ligado?

Não. Nada roda na sua máquina.

As mensagens que chegaram durante a queda são respondidas depois?

O agente responde as mensagens que chegam com o número conectado. Depois de reconectar, vale olhar a caixa de entrada para não deixar ninguém sem resposta.

Técnico

O que acontece com o agente se a internet cair?

Resposta rápida: O agente não roda no seu computador, então a sua internet cair não interrompe o atendimento. O que importa é o número. Na conexão por QR Code, o celular conectado precisa de internet: se ele ficar offline por muito tempo, a conexão cai e reconectar é ler o QR de novo. No caminho oficial da Meta, o celular não entra nessa conta.

A resposta completa

Essa dúvida costuma vir de quem já usou algum robô que dependia de um computador ligado na loja. Aqui não é assim: o painel é onde você olha, e fechar o painel ou desligar o computador não para nada.

O ponto de atenção é o tipo de conexão do número. Pelo QR Code, a conexão funciona parecido com o WhatsApp Web e depende do celular estar com internet. Ficar sem sinal, abrir o WhatsApp em outro aparelho ou o sistema fechar o aplicativo por economia de bateria são as causas comuns de queda.

O que você percebe quando cai: o painel avisa que o número desconectou e as mensagens deixam de ser respondidas por ele. Reconectar é ler o QR de novo, com o mesmo número, sem cadastro novo. Quem cansa dessas quedas costuma migrar para o caminho oficial da Meta, que não depende do aparelho.

Perguntas frequentes

Recebo aviso quando o número desconecta?: Sim, o painel mostra o número como desconectado e explica que o agente parou de atender por ele.
Preciso deixar um computador ligado?: Não. Nada roda na sua máquina.
As mensagens que chegaram durante a queda são respondidas depois?: O agente responde as mensagens que chegam com o número conectado. Depois de reconectar, vale olhar a caixa de entrada para não deixar ninguém sem resposta.

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