Sai mais barato que contratar um atendente?
Na conta pura de mensalidade, sim: o plano de entrada de Certu custa R$ 199 por mês, bem abaixo de um salário com encargos. Mas não é a mesma coisa. O agente cobre volume, repetição e horário; um atendente cobre exceção, negociação e relacionamento. A comparação honesta é de complemento, não de troca.
A resposta completa
A conta de mensalidade é fácil e favorece o agente. R$ 199 por mês no Start, R$ 349 no Pro. Nenhuma contratação no Brasil chega perto disso quando você soma salário, encargos, férias, décimo terceiro e o tempo de treinar.
Só que a conta pura ignora o que cada um faz bem. Um agente responde em cerca de três segundos, a qualquer hora, sem cansar e sem esquecer de dar retorno. Ele nunca vai ler o clima de uma negociação difícil, contornar um cliente irritado nem inventar uma solução que não está escrita em lugar nenhum.
Na prática, o desenho que funciona na maioria das PMEs é o híbrido: o agente absorve primeira resposta, dúvida repetida, agendamento e follow-up, e a pessoa que já está na empresa passa a cuidar só das conversas que decidem venda. Isso costuma adiar uma contratação, e nem sempre substituir uma.
Perguntas frequentes
- Posso demitir alguém depois de colocar o agente?
- Não é o caso mais comum. O ganho normal é a mesma equipe parar de digitar resposta repetida e cuidar das conversas que fecham venda.
- E se o meu atendimento é muito técnico?
- O agente responde bem o que estiver escrito no Cérebro. O que depende de julgamento e experiência continua com você.
- O agente trabalha em feriado e fim de semana?
- Sim, sem diferença de horário ou de dia, e sem custo extra por isso.
