Meus dados de cliente ficam salvos onde?
Resposta rápida: Conversas, contatos e a base de conhecimento ficam guardados na sua conta, em servidor, e aparecem no painel para você consultar. Nada disso fica preso no celular de um funcionário. Você continua sendo o dono da informação: dá para editar e apagar contato e anotação a qualquer momento, sem pedir liberação.
A resposta completa
O princípio é simples: o que é do seu negócio continua sendo seu e visível para você. O agente lê a base de conhecimento que você escreveu e grava as conversas na sua conta, não em algum lugar que só a plataforma enxerga.
Vale ser direto sobre o que este texto não afirma. Certu não vende aqui selo, certificação nem auditoria de terceiros. Se conformidade formal é requisito da sua empresa ou do seu cliente, peça a documentação e avalie, em vez de aceitar promessa de página de vendas.
Do lado prático, o que costuma pesar mais no dia a dia é bem concreto: quando um funcionário sai, o histórico de clientes não sai junto com o celular dele. Ele continua na conta do negócio.
Perguntas frequentes
- Consigo apagar um contato?
- Consegue, junto com as anotações ligadas a ele, direto no painel.
- Preciso pedir consentimento do cliente para guardar os dados?
- As obrigações legais são do seu negócio, como já eram antes de qualquer automação. Vale tratar a conversa de WhatsApp com o mesmo cuidado de qualquer cadastro de cliente.
- Se eu cancelar, o que acontece com o histórico?
- Vale combinar isso antes de cancelar, para você sair com o que precisa. Pergunte ao suporte qual o procedimento no seu caso.