Quem tem acesso às conversas do meu negócio?
Resposta rápida: Você e as pessoas que você convidar para a conta. Cada convite ocupa um assento e pode ser retirado quando alguém sai do time. Fora isso, o acesso da equipe de suporte existe para resolver problema técnico que você relatou, como uma conexão que caiu, e não para uso comercial das suas conversas.
A resposta completa
O controle prático está nos assentos. Quem entra, entra por convite seu, e sair da equipe significa perder o acesso. É diferente do WhatsApp no celular pessoal, onde o histórico de clientes vai junto quando a pessoa sai.
Sobre o acesso técnico, o honesto é dizer como funciona em qualquer software hospedado: existe uma equipe capaz de olhar dados para investigar falha. O que define a postura é o motivo, e o motivo aqui é suporte a um problema relatado por você.
Este texto não afirma selo, certificação nem auditoria externa. Se a sua empresa precisa de garantia formal por contrato, peça o documento e avalie com calma antes de assinar qualquer ferramenta, esta inclusive.
Perguntas frequentes
- Consigo tirar o acesso de alguém que saiu?
- Consegue, removendo a pessoa da conta. O assento fica livre para outra pessoa.
- Dá para dar acesso limitado?
- Os acessos são organizados por assentos da conta. Vale confirmar com o suporte qual configuração atende o seu caso antes de convidar o time inteiro.
- Minhas conversas viram treinamento de alguma IA?
- O uso das conversas aqui é para atender o seu cliente e alimentar o seu CRM. Se isso for cláusula importante para você, peça por escrito antes de contratar.