As duas unidades compartilham o mesmo Cérebro?

Podem compartilhar, com as diferenças anotadas por unidade. Separar só compensa quando as operações são realmente distintas.

Cada unidade vê só as próprias conversas?

A caixa de entrada é da conta. Se a separação por operação for requisito, vale falar com o suporte antes de convidar o time inteiro.

O agente sabe direcionar o cliente para a unidade certa?

Sabe, desde que endereço, bairro atendido e horário de cada unidade estejam escritos no Cérebro.

E se eu abrir a terceira unidade?

Se estiver no número único, é só acrescentar as informações dela no Cérebro. Se cada unidade tem número próprio, é uma vaga de conexão a mais.

Vale a pena?

Tenho duas unidades. Como fica o agente de IA?

Resposta rápida

Funciona bem. Você tem duas opções: um número só, com o Cérebro sabendo endereço, horário e equipe de cada unidade, ou um número por unidade, com configuração própria. Start e Pro incluem uma vaga de conexão, Max inclui três. Comece pelo número único se as unidades vendem a mesma coisa.

A resposta completa

O número único resolve a maioria dos casos de duas unidades da mesma marca. O Cérebro guarda o que difere entre elas, e o agente pergunta ao cliente qual unidade atende antes de dar endereço, horário ou disponibilidade. Do lado de fora, o negócio continua com um endereço de WhatsApp só, que é mais simples de divulgar.

Números separados fazem sentido quando as unidades funcionam quase como negócios diferentes: marcas distintas, cardápios ou tabelas diferentes, equipes que não se conversam, ou uma divulgação regional já feita com o número local. Cada número conectado é uma instância separada, com as próprias conversas e a própria configuração.

O que a decisão custa em plano: o número continua sendo seu, e o plano dá a vaga de conexão. Uma vaga no Start de R$ 199 por mês, no Pro de R$ 349 e no Voz + WhatsApp de R$ 549, e três vagas no Max de R$ 999 por mês. Vaga a mais que a franquia do plano é contratada à parte.

Conselho prático: comece com um número, mesmo tendo duas unidades. Migrar para dois depois é fácil. Começar com dois quando um bastava só dobra o trabalho de manter conteúdo e conferir conversa.

Perguntas frequentes

As duas unidades compartilham o mesmo Cérebro?: Podem compartilhar, com as diferenças anotadas por unidade. Separar só compensa quando as operações são realmente distintas.
Cada unidade vê só as próprias conversas?: A caixa de entrada é da conta. Se a separação por operação for requisito, vale falar com o suporte antes de convidar o time inteiro.
O agente sabe direcionar o cliente para a unidade certa?: Sabe, desde que endereço, bairro atendido e horário de cada unidade estejam escritos no Cérebro.
E se eu abrir a terceira unidade?: Se estiver no número único, é só acrescentar as informações dela no Cérebro. Se cada unidade tem número próprio, é uma vaga de conexão a mais.