Planos e pagamento: Central de ajuda da Certu
Teste, planos, créditos, fatura e como trocar de plano.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 2 fatos
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Como cancelar a assinatura 23 Out, 2026 · Planos e pagamento Cancele sozinho pelo painel: a cobrança para, o plano vale até o fim do ciclo já pago e nada é apagado.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 10 números | Max +: o plano sob consulta 23 Out, 2026 · Planos e pagamento O Max + é vendido por conversa, sem checkout: até 10 números, pessoas sem teto e 20.000 respostas por mês. |
| 5 dias | A conta fica marcada, você recebe aviso no WhatsApp e tem carência de 5 dias. |
| 3x | Plano anual: quanto custa e como pagar 23 Out, 2026 · Planos e pagamento O anual sai mais barato que 12 mensalidades e é pago à vista, em 3x ou em 6x no cartão. |
| 300 respostas | Plano Essencial: o que tem e o que não tem 23 Out, 2026 · Planos e pagamento O Essencial é o plano de entrada: 300 respostas por mês, 1 número e só o dono no painel, com follow-up. |
| 10 reais | Pontos por pagar em dia: a fatura paga vira crédito 23 Out, 2026 · Planos e pagamento Pague a fatura até o vencimento e ganhe 1 ponto a cada 10 reais pagos. |
| 50 créditos | Cada ponto vira 50 créditos no saldo que não vence. |
Artigos
-
Como cancelar a assinatura
Cancele sozinho pelo painel: a cobrança para, o plano vale até o fim do ciclo já pago e nada é apagado. Diferença entre cancelar e excluir a conta.
-
Como funciona o teste da Certu
O teste da Certu: a IA responde as primeiras mensagens dos seus clientes, sem cartão. Quando começa, o que conta e o que acontece no fim.
-
Como funcionam os créditos da Certu
Cada plano traz uma cota de créditos por mês. Resposta da IA, imagem, campanha, site e automação saem do mesmo saldo. Quanto vem em cada plano.
-
Complementos: o que dá pra somar ao seu plano
Pessoa a mais, número de WhatsApp a mais, API oficial, Gestor de tráfego, Conteúdo de redes sociais e Controle do negócio: preço, o que cada um libera e quem pode comprar.
-
Como comprar créditos avulsos e ligar a recarga automática
Compre pacotes de créditos no cartão ou no PIX, que não vencem. Salve um cartão e ligue a recarga automática pra a IA nunca parar.
-
Excedente: o que acontece quando os créditos acabam
Com o excedente ligado (padrão), a IA continua respondendo depois que os créditos acabam, a R$ 0,16 por resposta, até R$ 50 no mês, cobrado na fatura seguinte.
-
Formas de pagamento: cartão, PIX e boleto
A assinatura pode ser paga no cartão (cobrado sozinho todo mês), no PIX ou no boleto (um pagamento por mês). Quem cobra é o Asaas, em nome da Certu Ltda.
-
Max +: o plano sob consulta
O Max + é vendido por conversa, sem checkout: até 10 números, pessoas sem teto e 20.000 respostas por mês. Como pedir.
-
Pagamento atrasado: o que acontece e quando a IA para
Atrasou? A conta fica marcada, você recebe aviso no WhatsApp e tem carência de 5 dias. A IA só para depois de você ter sido avisado. Pagou, volta tudo.
-
Plano anual: quanto custa e como pagar
O anual sai mais barato que 12 mensalidades e é pago à vista, em 3x ou em 6x no cartão. Quanto custa cada plano no ano e o que acontece se cancelar.
-
Plano Essencial: o que tem e o que não tem
O Essencial é o plano de entrada: 300 respostas por mês, 1 número e só o dono no painel, com follow-up. Sem teste, sem complemento, sem excedente e só mensal.
-
Os planos da Certu e a diferença entre eles
Essencial, Start, Pro, Max e Max +: quantas respostas, números, pessoas e o que cada um inclui, lido dos portões do sistema. A oferta de teste e o próximo passo.
-
Pontos por pagar em dia: a fatura paga vira crédito
Pague a fatura até o vencimento e ganhe 1 ponto a cada 10 reais pagos. Cada ponto vira 50 créditos no saldo que não vence.
-
Preço de quem já era cliente: continua o mesmo
Quem já era cliente quando o Start e o Pro subiram de preço continua pagando o valor antigo em qualquer caminho: trocar de plano, virar anual ou assinar de novo.
-
Quanto cada coisa gasta de crédito
A tabela do custo em créditos de cada ação: resposta da IA, imagem, campanha de anúncio, site, automação, vídeo e ensinar a IA com uma venda fechada.
-
Recibo e nota fiscal da sua assinatura
Cada pagamento aprovado gera um recibo no e-mail da conta, dizendo o que foi comprado, quanto, quando e como. O recibo não é nota fiscal; como pedir a nota.
-
Como trocar de plano
Suba ou desça de plano em /planos. O que muda na hora, o que acontece com o preço de quem já era cliente e quem não pode descer pro Essencial.
-
Como ver o uso do mês: respostas, agendamentos e créditos
A aba Uso mostra quantas mensagens a IA respondeu no mês, os agendamentos marcados por ela, os agentes publicados e o saldo de créditos.
Outros assuntos
Primeiros passos · WhatsApp · Agente de IA · Cérebro · Caixa de entrada · CRM · Agenda · Follow-up e retornos · Campanhas · Equipe · Instagram e Messenger · Gestor de tráfego · Conteúdo de redes sociais · Site · Ranquear no Google · Controle do negócio · Integrações · Parceiros e revenda · Conta e segurança · Resolver problemas
Em resumo
Teste, planos, créditos, fatura e como trocar de plano.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
