Plano Essencial: o que tem e o que não tem
- Essencial: R$ 79 por mês, 300 respostas da IA, 1 número de WhatsApp e só o dono com login.
- Tem follow-up automático. Não tem Instagram, Messenger, site, assistentes nem complementos.
- Sem teste, sem anual e sem excedente: acabaram as respostas, a IA para até o mês virar ou você subir pro Start.
Não é pra quem: Quem tem equipe ou atende muito volume: o Start dá 1.600 respostas e 5 pessoas.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 3 fatos
- Não é pra quem: Quem tem equipe ou atende muito volume: o Start dá 1.600 respostas e 5 pessoas.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quando as 300 respostas acabam antes do fim do mês, quando você precisa da equipe no painel ou do Instagram e Messenger.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 1.600 respostas | Não é pra quem: Quem tem equipe ou atende muito volume: o Start dá 1.600 respostas e 5 pessoas. |
| 300 respostas | Quando as 300 respostas acabam antes do fim do mês, quando você precisa da equipe no painel ou do Instagram e Messenger. |
| R$ 299 por mês | O Start é R$ 299 por mês. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta na conta nova; pra trocar, abra /planos. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Essencial. Só o Essencial.
Regras do Essencial
- Só mensal: sem anual nem parcelado.
- Sem teste: o cartão é cobrado no dia.
- Sem complemento (assento, vaga de WhatsApp, tráfego, controle do negócio, redes sociais).
- Sem excedente.
- Só conta nova: quem já paga outro plano não desce pro Essencial.
- Ajuda por e-mail e pela bolha do site.
- Você monta e conecta sozinho, seguindo esta central de ajuda.
Quando subir pro Start
Quando as 300 respostas acabam antes do fim do mês, quando você precisa da equipe no painel ou do Instagram e Messenger. O Start é R$ 299 por mês. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta na conta nova; pra trocar, abra /planos.
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Em resumo
O Essencial é o plano de entrada: 300 respostas por mês, 1 número e só o dono no painel, com follow-up. Sem teste, sem complemento, sem excedente e só mensal.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
