Campanhas: Central de ajuda da Certu
Disparo pra lista de clientes, modelos aprovados pela Meta e o ritmo pra não ser bloqueado.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 4 fatos
- Disparo pra lista de clientes, modelos aprovados pela Meta e o ritmo pra não ser bloqueado.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Campanha na API oficial: texto livre ou modelo, cliente por cliente 23 Out, 2026 · Campanhas Na API oficial, a Certu decide cliente por cliente: quem falou com você nas últimas 24 horas recebe o seu texto; quem não falou recebe o modelo aprovado.
- Cliente pediu pra não receber mais: como tirar das campanhas 23 Out, 2026 · Campanhas Quem pede pra sair sai desta e de todas as próximas campanhas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Campanha na API oficial: texto livre ou modelo, cliente por cliente 23 Out, 2026 · Campanhas Na API oficial, a Certu decide cliente por cliente: quem falou com você nas últimas 24 horas recebe o… |
| 10 mensagens | Limite de mensagens de campanha por dia: por que existe e como mudar 23 Out, 2026 · Campanhas Pelo QR, o padrão é 10 mensagens de campanha por dia por número, e você pode escolher 5, 10, 15 ou 20… |
Artigos
-
Campanha na API oficial: texto livre ou modelo, cliente por cliente
Na API oficial, a Certu decide cliente por cliente: quem falou com você nas últimas 24 horas recebe o seu texto; quem não falou recebe o modelo aprovado.
-
Cliente pediu pra não receber mais: como tirar das campanhas
Quem pede pra sair sai desta e de todas as próximas campanhas. Como marcar pelo envio ou pela ficha, e por que isso protege o seu número.
-
Como mandar uma campanha pra sua lista de clientes no WhatsApp
Monte a campanha na aba Campanhas: nome, quem recebe (etapa, lista, última conversa), a mensagem, a confirmação de consentimento e o jeito de enviar.
-
Como mandar campanha sem o WhatsApp bloquear o seu número
As regras práticas pra campanha não derrubar a sua linha: só pra quem conhece você, poucas por dia no QR, sair na hora quem pede, mensagem pessoal e espaçada.
-
Limite de mensagens de campanha por dia: por que existe e como mudar
Pelo QR, o padrão é 10 mensagens de campanha por dia por número, e você pode escolher 5, 10, 15 ou 20 depois de ler o aviso. Na API oficial o volume sobe aos poucos.
-
Modelos de mensagem aprovados pela Meta: como criar
Na API oficial, mensagem pra quem não falou com você nas últimas 24 horas precisa ser um modelo aprovado. Como criar o modelo, escolher o tipo e acompanhar a aprovação.
-
Por que a campanha parou de enviar
Os motivos que fazem uma campanha parar (WhatsApp desconectado, sem modelo aprovado, mídia do modelo, falha de envio, limite do dia) e o que fazer em cada um.
-
Campanha um por um ou automática: qual escolher
No modo um por um você toca em Enviar e ir pro próximo; no automático a Certu manda sozinha, uma mensagem de cada vez, no ritmo seguro do seu tipo de conexão.
Outros assuntos
Primeiros passos · WhatsApp · Agente de IA · Cérebro · Caixa de entrada · CRM · Agenda · Follow-up e retornos · Equipe · Instagram e Messenger · Gestor de tráfego · Conteúdo de redes sociais · Site · Ranquear no Google · Planos e pagamento · Controle do negócio · Integrações · Parceiros e revenda · Conta e segurança · Resolver problemas
Em resumo
Disparo pra lista de clientes, modelos aprovados pela Meta e o ritmo pra não ser bloqueado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
