Como funciona o teste da Certu
- Conta nova começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, sem cartão: a IA responde os seus clientes de verdade, no seu número.
- Os dias contam a partir da primeira conexão do WhatsApp, e o teste acaba no que vier primeiro, as mensagens ou o prazo.
- No fim a IA para de responder sozinha até você assinar. O que ela aprendeu do seu negócio continua guardado e volta na hora.
Não é pra quem: Quem quer testar sem conectar o próprio WhatsApp: o teste roda no seu número, com os seus clientes, e não num número de demonstração.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer testar sem conectar o próprio WhatsApp: o teste roda no seu número, com os seus clientes, e não num número de demonstração.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O relógio começa na primeira vez que o seu WhatsApp conecta, pelo QR, pelo código de pareamento ou pela API oficial da Meta.
- Assim que o número conecta, a Certu lê as suas conversas antigas do WhatsApp e monta o Cérebro, que é o que a IA sabe de preço, horário, serviço e do seu jeito de responder.
- Conta a mensagem de cliente que a IA responde, uma vez só.
- O contador não volta pro zero no começo do mês: o teste é um só.
- Tudo o que ela aprendeu do seu negócio continua guardado e volta a funcionar na hora em que você assina um plano, sem precisar ensinar de novo.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 79 | Os planos mensais são Essencial (R$ 79), Start (R$ 299), Pro (R$ 599) e Max (R$ 999), por mês. |
| R$ 2.964 por ano | No anual, o Start sai R$ 2.964 por ano, à vista ou em até 6x no cartão. |
| 200 mensagens | Se ainda não começou, o primeiro passo é conectar o seu WhatsApp: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Quando o teste começa a contar?
Criar a conta não gasta nenhum dia. O relógio começa na primeira vez que o seu WhatsApp conecta, pelo QR, pelo código de pareamento ou pela API oficial da Meta. Se por algum motivo a conexão não ficou registrada, vale a primeira mensagem de cliente que chega no número.
Na prática: quem cria a conta numa sexta e só conecta na segunda começa a contar na segunda.
Por que a IA não responde logo depois de conectar?
Porque antes ela aprende o seu negócio. Assim que o número conecta, a Certu lê as suas conversas antigas do WhatsApp e monta o Cérebro, que é o que a IA sabe de preço, horário, serviço e do seu jeito de responder.
- A leitura das conversas antigas precisa terminar. Número sem conversa antiga conta como lido alguns minutos depois de conectar.
- O Cérebro precisa ter informação suficiente (pelo menos 1.000 letras sobre o negócio). Se faltar, a IA espera até você ensinar mais.
- Passadas as duas, a IA começa a responder sozinha.
Enquanto a IA aprende, a mensagem do cliente entra na conversa e no CRM normalmente, e não conta no teste. Ninguém recebe resposta pela metade.
O que conta como mensagem do teste?
Conta a mensagem de cliente que a IA responde, uma vez só. O contador não volta pro zero no começo do mês: o teste é um só.
No painel, a faixa do alto mostra quantas mensagens do teste a IA já respondeu e quantos dias faltam.
O que acontece quando o teste acaba?
A IA para de responder sozinha. Tudo o que ela aprendeu do seu negócio continua guardado e volta a funcionar na hora em que você assina um plano, sem precisar ensinar de novo.
Os planos mensais são Essencial (R$ 79), Start (R$ 299), Pro (R$ 599) e Max (R$ 999), por mês. No anual, o Start sai R$ 2.964 por ano, à vista ou em até 6x no cartão. Você paga no PIX ou no cartão, sem fidelidade.
Se ainda não começou, o primeiro passo é conectar o seu WhatsApp: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
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Perguntas frequentes
- Preciso de cartão de crédito pra começar o teste?
- Não. Você conecta o WhatsApp sem cartão, e a IA responde as mensagens do teste. O cartão ou o PIX só entram quando você escolhe um plano.
- Se eu conectar e desconectar, o prazo volta pro começo?
- Não. O prazo conta a partir da primeira conexão do número, e desconectar não pausa nem reinicia o relógio.
- O que a IA aprendeu some quando o teste acaba?
- Não some. O que a IA aprendeu fica guardado, e ela volta a responder assim que a conta assina, sem precisar ensinar de novo.
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Em resumo
O teste da Certu: a IA responde as primeiras mensagens dos seus clientes, sem cartão. Quando começa, o que conta e o que acontece no fim.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
