Agente por segmento
Comércio: agente de IA no WhatsApp para o seu negócio
Certu monta um agente de IA no WhatsApp para os negócios de comércio, como óticas, floriculturas e lojas de roupas. O agente responde os clientes na hora, no número que o negócio já usa, agenda, faz follow-up e registra cada conversa como contato e tarefa no CRM incluído. Cada segmento abaixo tem página própria.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Estes são os 26 segmentos de Comércio com página própria. Em cada um você vê o que o agente Certu resolve no dia a dia, as perguntas que os clientes mandam no WhatsApp e como começar.
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Resumo em 6 fatos
- Estes são os 26 segmentos de Comércio com página própria.
- Em cada um você vê o que o agente Certu resolve no dia a dia, as perguntas que os clientes mandam no WhatsApp e como começar.
- Certu monta um agente de IA no WhatsApp para os negócios de comércio, como óticas, floriculturas e lojas de roupas.
- O agente responde os clientes na hora, no número que o negócio já usa, agenda, faz follow-up e registra cada conversa como contato e tarefa no CRM incluído.
- São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho.
- Ele aprende qualquer negócio pelo Cérebro, a base de conhecimento que você escreve numa conversa.
Comércio
Que perguntas os clientes de comércio mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas são as primeiras de cada segmento; clique numa pergunta para ver a página dele.
Óticas
Floriculturas
Lojas de roupas
Joalherias
Lojas de móveis
Lojas de material de construção
Papelarias e gráficas rápidas
Lojas de calçados
Lojas de cosméticos
Lojas de informática
Lojas de celulares
Lojas de bicicletas
Lojas de instrumentos musicais
Lojas de brinquedos
Lojas de artigos esportivos
Lojas de decoração
Lojas de colchões
Lojas de tintas
Distribuidoras de gás
Distribuidoras de embalagens
Empresas de uniformes
Lojas de EPI
Distribuidoras de água
Lojas de suplementos
Tabacarias
Lojas de material elétrico
E se o seu segmento não estiver na lista?
O agente atende do mesmo jeito. Ele aprende qualquer negócio pelo Cérebro, a base de conhecimento que você escreve numa conversa. Se seus clientes chamam no WhatsApp, funciona. Ver todos os segmentos.
Em resumo
Certu monta um agente de IA no WhatsApp para os negócios de comércio, como óticas, floriculturas e lojas de roupas. O agente responde os clientes na hora, no número que o negócio já usa, agenda, faz follow-up e registra cada conversa como contato e tarefa no CRM incluído. Cada segmento abaixo tem página própria.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp