Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para distribuidoras de água que atende sozinho
Pedido de água é quase sempre igual ao da semana passada: dois galões, mesma marca, mesmo apartamento. O agente recebe, confirma se tem vasilhame vazio pra troca, avisa a janela de entrega e deixa tudo escrito pro entregador.
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Agente de IA no WhatsApp para distribuidora de água é um atendente automático que recebe o pedido de galão de vinte litros, pergunta marca, quantidade e se há vasilhame vazio para troca, confirma endereço e andar por escrito, informa formas de pagamento e janela de entrega e passa o pedido pronto para a equipe de rota.
O que muda na distribuidora com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da distribuidora antes e depois do agente Certu.
HojeEntregador chega com dois galões e o cliente só tinha um vazio pra devolver
Com CertuA quantidade de vasilhames pra troca é confirmada na conversa, antes de a rota sair
HojeCliente pede água e recebe uma marca diferente da que costuma tomar
Com CertuO agente confirma a marca de sempre, que está no histórico do contato
HojeGalão com validade vencida aparece na troca e vira discussão na porta
Com CertuA regra de validade do vasilhame é explicada na conversa, com as suas palavras
HojeEscritório que pedia toda semana some e ninguém percebe
Com CertuO histórico fica no CRM e quem parou de pedir vira tarefa pra equipe
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da distribuidora
Cliente: Manda dois galões de vinte, mesma marca de sempre
Agente de IA: Anotado: dois galões de vinte litros, mesma marca. Me confirma a rua, o número e o andar?
Cliente: Vocês sobem até o terceiro andar? Aqui não tem elevador
Agente de IA: Sobre andar sem elevador: o que você cadastrou. A entrega sai no período de seu horário.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para distribuidoras de água?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da distribuidora precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pedido sem dizer se tem galão vazio pra troca | O entregador descobre na porta e volta com o galão cheio ou cobra o vasilhame na hora | O agente pergunta antes e o pedido já sai com troca ou com vasilhame novo |
| Apartamento em prédio sem elevador | Ninguém avisa e a entrega atrasa o resto da rota | Andar e acesso ficam escritos no contato, com a regra de entrega que você definiu |
| Cliente que só toma uma marca | Depende da memória de quem atendeu | A marca de sempre fica no histórico e o agente confirma em vez de perguntar do zero |
| Empresa que pede toda semana | Alguém do escritório precisa lembrar de mandar mensagem | O pedido combinado fica registrado no CRM e a retomada vira tarefa se a empresa parar de pedir |
| Pedido no sábado à tarde | Fica sem resposta até segunda, e o cliente compra no mercado | Recebido na hora, com o próximo horário de entrega que você cadastrou |
O que o agente de WhatsApp faz para distribuidoras de água?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Pedido de galão e de fardo
Galão de vinte litros, de dez, garrafa e copo: produto, marca e quantidade registrados na conversa.
Troca do vasilhame
Quantos vazios o cliente tem, o que acontece quando não tem nenhum e a regra de validade que você escreveu.
Endereço, andar e acesso
Rua, número, bloco, andar e se tem elevador, devolvidos por escrito pro cliente confirmar.
Janela de entrega e pagamento
O período que você definiu, pedido mínimo por bairro, Pix, cartão na porta e troco.
Atendimento a empresas
Escritório, clínica e academia que pedem com frequência: o agente registra o combinado e passa pra equipe fechar condição.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da distribuidora deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na distribuidora?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica catálogo, preços, entrega, garantia e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, registra cada pedido e orçamento no CRM incluído e volta a falar com quem sumiu.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para distribuidoras de água?
O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece grátis
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Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na distribuidora?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- As marcas e os tamanhos que você vende, com o valor de cada um na troca e na primeira compra com vasilhame
- A regra da troca: validade mínima do galão que você aceita e o que fazer com vasilhame de outra marca
- Bairros atendidos, pedido mínimo de cada região e as janelas de entrega
- Formas de pagamento aceitas na porta e a regra de troco
- Como funciona a entrega em prédio sem elevador e em condomínio com portaria
Se o agente confirma o período de entrega sozinho, pela janela cadastrada, ou se todo pedido fora do horário espera a sua equipe confirmar.
O erro mais comum: Cadastrar o preço do galão sem dizer que ele vale só na troca. Quem não tem vasilhame lê o valor, pede e descobre a diferença na porta, e a entrega volta sem venda.
Perguntas frequentes de distribuidoras de água
O agente sabe quantos galões ainda tem no estoque ou no caminhão?
Não. Ele não controla estoque nem carga. O agente recebe o pedido completo, com marca, quantidade, troca e endereço, e a sua equipe decide a ordem das entregas e se dá pra atender naquele período.
Ele reconhece quem já pediu antes?
Sim, pelo número de WhatsApp. O contato guarda endereço, andar e o que a pessoa costuma pedir, e o agente confirma esses dados em vez de perguntar tudo de novo. Quem troca de número começa do zero.
Dá pra ele vender o vasilhame pra quem não tem galão pra trocar?
Ele informa a condição que você cadastrou pra primeira compra, com o vasilhame incluído, e registra isso no pedido. O valor é o que você escreveu, o agente não negocia por conta própria.
Como ele trata empresa que quer entrega toda semana?
Ele coleta quantidade, dia preferido, endereço e quem recebe, e passa pra sua equipe combinar preço e frequência. O combinado fica no CRM, e se a empresa parar de pedir a retomada vira tarefa.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.