Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para tabacarias que atende sozinho
Sexta à noite o WhatsApp enche de "tem tal item?" e "até que horas vocês ficam abertos?", com o balcão cheio. O agente responde pela lista que você mantém, informa horário e área de entrega e anota o pedido, sempre com a regra de maioridade que você escreveu.
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Agente de IA no WhatsApp para tabacaria é um atendente automático que responde se um item está na lista que o dono mantém, informa horário, bairros de entrega e pedido mínimo, anota o pedido e registra o contato no CRM. A venda é só para maiores de dezoito anos, e o agente informa essa regra como o dono escreveu.
O que muda na tabacaria com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da tabacaria antes e depois do agente Certu.
HojeMensagem perguntando de um item fica sem resposta enquanto o balcão está cheio
Com CertuO agente responde pela lista e o cliente já sabe se vale passar na loja
HojeCliente chega com a porta fechada porque ninguém respondeu o horário
Com CertuHorário do dia e do feriado informados a qualquer hora
HojePedido por áudio sai com item trocado e vira discussão na entrega
Com CertuPedido confirmado por escrito, item por item, antes de sair
HojeBairro fora da área só é descoberto quando o entregador já saiu
Com CertuO agente pergunta o bairro antes e informa se a tabacaria entrega ali
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da tabacaria
Cliente: Até que horas vocês ficam abertos hoje?
Agente de IA: Hoje a loja fica aberta seu horário.
Cliente: Entregam no meu bairro? Tem pedido mínimo?
Agente de IA: Os bairros atendidos e o pedido mínimo são o que você cadastrou. A venda é só para maiores de dezoito anos.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para tabacarias?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da tabacaria precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pergunta se tem determinado item | Respondida entre um cliente e outro no balcão, minutos depois | Respondida na hora, pela lista que você mantém atualizada |
| Horário de sexta, sábado e feriado | Cada pessoa da equipe responde um horário diferente | O agente informa o horário que você escreveu, inclusive o de feriado |
| Pedido de entrega | Áudio com cinco itens, anotado de ouvido | Item por item escrito na conversa, com endereço e bairro conferidos |
| Regra de maioridade | Fica subentendida, e quem está com pressa não pergunta | O agente informa que a venda é só para maiores de idade e que o documento é conferido, como você definiu |
| Item em falta que o cliente queria | Ninguém anota quem pediu | O pedido vira contato e tarefa no CRM, pra você avisar quando chegar |
O que o agente de WhatsApp faz para tabacarias?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Consulta à lista de itens
Marca, modelo, tamanho e sabor de essência, do jeito que você cadastrou. O que não está escrito ele não inventa: registra e pergunta pra você.
Horário e endereço
Horário de cada dia da semana, de véspera e de feriado, com o endereço e o ponto de referência da loja.
Área de entrega e pedido mínimo
Bairros atendidos, taxa por região, pedido mínimo e até que horas sai entrega, tudo pela regra que você escreveu.
Pedido anotado por escrito
Itens, quantidade, endereço e forma de pagamento escolhida ficam na conversa, pra quem separa não depender de áudio.
Regra de maioridade
Informa que a venda é só para maiores de dezoito anos e que o documento é conferido na retirada ou na entrega, e não segue com pedido de quem se declara menor.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da tabacaria deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na tabacaria?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica catálogo, preços, entrega, garantia e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, registra cada pedido e orçamento no CRM incluído e volta a falar com quem sumiu.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para tabacarias?
O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece grátis
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Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na tabacaria?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A lista de itens que a loja trabalha, por marca, modelo e tamanho, e quem tira da lista o que acabou
- A regra de maioridade escrita: venda só para maiores de dezoito anos e como o documento é conferido na entrega e no balcão
- Horário de cada dia, de véspera e de feriado
- Bairros de entrega, taxa, pedido mínimo e horário limite do entregador
- Formas de pagamento aceitas na loja e na entrega
Se o agente confirma o pedido de entrega sozinho ou se todo pedido espera uma pessoa da loja conferir os itens antes.
O erro mais comum: Deixar a regra de maioridade só na cabeça da equipe. O agente só informa o que está escrito, então a frase sobre venda para maiores e conferência de documento precisa estar no Cérebro, com as suas palavras.
Perguntas frequentes de tabacarias
O agente vende para menor de idade?
Não. A venda de produto de tabacaria é só para maiores de dezoito anos. O agente informa essa regra, avisa que o documento é conferido por quem entrega ou atende no balcão e não segue com o pedido de quem diz ser menor. A conferência do documento continua sendo da sua equipe.
Ele sabe o que tem em estoque?
Ele sabe o que está na lista que você mantém no Cérebro. Não existe leitura automática da prateleira. Item que acabou precisa sair da lista, e o que ele não encontra escrito vira pergunta pra você.
Ele recomenda produto ou incentiva o consumo?
Não. Ele responde o que o cliente perguntou: se tem, quanto vem na embalagem, horário e entrega. Não faz propaganda, não sugere começar a usar nada e não fala de efeito.
Funciona de madrugada, com a loja fechada?
Funciona. Ele responde, informa que a loja está fechada e a que horas abre, e deixa o pedido anotado no CRM pra equipe confirmar quando chegar.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.