Atendimento em equipe
Como usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos
Resposta rápida
Para várias pessoas atenderem no mesmo número de WhatsApp, o caminho é conectar o número a um painel de atendimento em vez de dividir um aparelho.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.858 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Borrachinha Auto Center
CR Packing
VS Silva Pisos
VIP Motos
Café com Jesus
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Passar o celular de mão em mão não escala. Com a Certu, o número fica conectado uma vez e a equipe atende pelo painel, cada pessoa do seu próprio login, com o agente de IA respondendo o que é repetitivo.
Criar meu agente na CertuTeste grátis de 7 dias.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Quais são os 7 fatos principais?
- Com a Certu, o número fica conectado uma vez e a equipe atende pelo painel, cada pessoa do seu próprio login, com o agente de IA respondendo o que é repetitivo.
- Resposta rápida Para várias pessoas atenderem no mesmo número de WhatsApp, o caminho é conectar o número a um painel de atendimento em vez de dividir um aparelho.
- Na Certu o número conecta uma vez, cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso e o agente de IA responde o que é repetitivo.
- Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 3 Custo para testar: um teste grátis de 7 dias O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu.
- São 3 passos na Certu: Conecte o número uma vez, Dê acesso para a equipe e Deixe o agente na frente.
- Passo 1 de 3Conecte o número uma vez Conecte na Certu o número de WhatsApp que os seus clientes já conhecem, por QR code ou pelo caminho oficial da Meta.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 3 passos | São 3 passos na Certu: Conecte o número uma vez, Dê acesso para a equipe e Deixe o agente na frente. |
| 5 pessoas | Depende do plano: o Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25. |
| R$ 30 por mês | Passando disso, cada pessoa a mais custa R$ 30 por mês. |
| R$ 200 por mês | Vaga extra custa R$ 200 por mês. |
Como usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos?
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 3
- Custo para testar: um teste grátis de 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta na CertuVocê cria a conta em certu.com.br, conecta o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas. Teste grátis de 7 dias.
Como colocar a equipe no mesmo número?
São 3 passos na Certu: Conecte o número uma vez, Dê acesso para a equipe e Deixe o agente na frente.
- Passo 1 de 3
Conecte o número uma vez
Conecte na Certu o número de WhatsApp que os seus clientes já conhecem, por QR code ou pelo caminho oficial da Meta. O número continua sendo seu.
- Passo 2 de 3
Dê acesso para a equipe
No painel da Certu, cada pessoa entra com o próprio login, de qualquer computador ou celular, sem dividir aparelho e sem repassar prints.
- Passo 3 de 3
Deixe o agente na frente
O agente de IA da Certu faz o primeiro atendimento e responde o que é repetitivo. A equipe assume pelo painel quando o assunto pede uma pessoa, e o mesmo número de WhatsApp passa a ser atendido por várias mãos ao mesmo tempo.
Resultado ao terminar
O agente de IA da Certu faz o primeiro atendimento e responde o que é repetitivo. A equipe assume pelo painel quando o assunto pede uma pessoa, e o mesmo número de WhatsApp passa a ser atendido por várias mãos ao mesmo tempo. Esse é o resultado esperado deste guia da Certu.
Por que dividir o celular não resolve o atendimento em equipe?
Quando duas pessoas precisam responder o mesmo WhatsApp, o improviso costuma ser dividir o celular ou repassar prints. Funciona enquanto o volume é pequeno e começa a pesar quando cresce.
O que resolve é separar o número do aparelho: o número fica conectado uma vez e o atendimento acontece num painel, onde cada pessoa entra com o próprio acesso.
Assim o mesmo contato que os seus clientes já conhecem passa a ser atendido por várias mãos, sem ninguém precisar estar com o telefone na mão.
O que muda no dia a dia?
Ninguém disputa o celular
O atendimento sai do aparelho e vai para o painel. Quem estiver disponível responde de onde estiver.
Cada conversa tem dono
Dá para ver quem está atendendo o quê, então duas pessoas não respondem a mesma coisa em duplicidade.
O histórico fica no lugar
A conversa vira registro no CRM incluído, com o resumo pronto para a próxima pessoa continuar.
A IA cobre as horas vagas
Fora do expediente e nos picos, o agente responde na hora e deixa o contato registrado para a equipe retomar.
Qual a diferença entre passar o celular e atender pelo painel?
Antes: Um aparelho, uma pessoa por vez
Depois: Vários acessos no mesmo número, ao mesmo tempo
Antes: Ninguém sabe quem já respondeu
Depois: A conversa mostra quem está atendendo
Antes: Cliente espera o dono voltar do almoço
Depois: O agente responde na hora e avisa a equipe
Antes: O histórico some quando alguém sai da empresa
Depois: Fica tudo registrado no CRM incluído
Como começar na Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: um teste grátis de 7 dias. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente na CertuPerguntas frequentes
Tire as dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Preciso de um número para cada pessoa da equipe?
Não. O número é um só e o acesso é que se multiplica.
Meus clientes vão notar diferença?
Para eles é o mesmo contato de sempre. Muda só o lado de dentro, onde a equipe atende.
Dá para ver quem respondeu o quê?
Sim. Cada conversa fica registrada no CRM incluído, com o histórico de quem atendeu e o que foi combinado.
Quantas pessoas cabem no painel?
Depende do plano: o Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25. Passando disso, cada pessoa a mais custa R$ 30 por mês.
A equipe consegue atender pelo celular?
Sim. O painel abre no navegador do computador ou do celular, então dá para atender de onde estiver.
E se eu quiser mais de um número?
O Start e o Pro incluem uma vaga de conexão, o Max inclui 3 e cada número conectado continua sendo seu. Vaga extra custa R$ 200 por mês.
Em resumo
Para várias pessoas atenderem no mesmo número de WhatsApp, o caminho é conectar o número a um painel de atendimento em vez de dividir um aparelho. Na Certu o número conecta uma vez, cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso e o agente de IA responde o que é repetitivo. As conversas ficam no CRM incluído.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp