O agente atende mais de uma pessoa ao mesmo tempo?
Resposta rápida: Sim. Não existe fila de espera: cada conversa é tratada separadamente e todas recebem resposta ao mesmo tempo. Dez pessoas escrevendo juntas às nove da noite recebem a mesma atenção que uma pessoa sozinha, com resposta média em cerca de 3 segundos. Cada uma mantém o próprio histórico e o próprio contexto.
A resposta completa
É a diferença mais óbvia entre automação e gente. Uma pessoa atende uma conversa de cada vez e, num pico, alguém sempre espera. O agente não tem esse gargalo, então o dia de movimento não vira dia de mensagem perdida.
Cada conversa é isolada. O que uma pessoa perguntou não vaza para a resposta de outra, e cada uma continua de onde parou, mesmo se voltar no dia seguinte.
Isso muda o cálculo de campanha. Anunciar já não depende de ter alguém livre para responder no minuto seguinte, porque o pico de mensagens não derruba mais o atendimento.
Perguntas frequentes
- Existe limite de conversas ao mesmo tempo?
- Não é a quantidade simultânea que pesa, e sim o volume total do mês, que é o que o plano dimensiona.
- O agente confunde clientes diferentes?
- Não. Cada contato tem histórico próprio, e o contexto de um não entra na conversa do outro.
- E se muita gente chegar de uma vez por causa de um anúncio?
- Todo mundo é respondido. O que você faz depois é olhar no painel quem virou oportunidade real.