Comparativo honesto
Alternativa a JivoChat: a IA responde o cliente no WhatsApp, sem ninguém digitar
Certu não disputa o widget do site: disputa o que acontece depois que o cliente chama no WhatsApp. O Cérebro da Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês.
- Preço: o Start da Certu custa R$ 349 por mês, com a IA, o CRM e 5 pessoas, sem fidelidade, e começa com teste grátis de 7 dias. JivoChat tem plano grátis e cobra R$ 63 no Básico, R$ 126 no Profissional ou R$ 238 no Empresarial, por operador por mês no plano anual, com o módulo de WhatsApp a R$ 175 por mês à parte (site do JivoChat, conferido em 12/11/2026).
- Diferença: no JivoChat quem responde é o operador, no chat do site e nos canais ligados a ele; na Certu a IA responde o WhatsApp sozinha, também fora do horário, e registra cada conversa no CRM.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
CEMIP
Clínica Pedro Basilio
Dra. Thaís de Santana Loução
Dra. Marcele C. Quesada
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
“Muita eficiência trabalho perfeito”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
O JivoChat é um chat ao vivo para o site, em que operadores humanos respondem o visitante e os canais ligados a ele; a Certu é um agente de IA que responde o WhatsApp sozinho, também fora do horário, com CRM incluído. Escolha o JivoChat se o seu gargalo é o visitante do site e você tem operadores dedicados. Escolha a Certu se as suas conversas começam e terminam no WhatsApp.
Esta comparação é da Certu. Comparamos por: onde nasceu, quem responde, como se cobra, fora do horário, CRM e preço publicado (site do JivoChat, conferido em 12/11/2026). Dizemos onde o JivoChat se sai melhor.
Quais são os 7 fatos principais?
- O JivoChat é um chat ao vivo para o site, em que operadores humanos respondem o visitante e os canais ligados a ele; a Certu é um agente de IA que responde o WhatsApp sozinho, também fora do horário, com CRM incluído.
- Escolha o JivoChat se o seu gargalo é o visitante do site e você tem operadores dedicados.
- Escolha a Certu se as suas conversas começam e terminam no WhatsApp.
- A Certu mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Por isso vale responder também quem escreve à noite e no fim de semana.
- A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
- Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 349 por mês | O Cérebro da Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês. |
| 32,5% | A Certu mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. |
| 122.720 mensagens | Fonte: medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026, sem histórico importado nem o atendimento de vendas da Certu (Índice Certu de Atendimento por WhatsApp). |
| R$30 por mês | Se você tem time, o Start já traz cinco pessoas e o Pro, dez; pessoa a mais custa R$30 por mês. |
O que é a Certu e o que é JivoChat?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp, conectado por código, QR code ou, no Pro e acima, pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu não disputa o widget do site: disputa o que acontece depois que o cliente chama no WhatsApp. O agente de IA responde, qualifica, agenda e faz follow-up sozinho, com o CRM incluído registrando contato, negócio e tarefa a partir da própria conversa.
JivoChat. JivoChat é uma das ferramentas de chat ao vivo mais conhecidas no Brasil, com widget no site, aplicativo para desktop e celular e conexão com WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, Mercado Livre e chamadas de vídeo. Tem plano grátis e é muito usado por e-commerce para falar com o visitante enquanto ele ainda está na página.
Site oficial de JivoChat: www.jivochat.com.br
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios?
A Certu mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. Por isso vale responder também quem escreve à noite e no fim de semana.
Fonte: medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026, sem histórico importado nem o atendimento de vendas da Certu (Índice Certu de Atendimento por WhatsApp).
Como a Certu e JivoChat se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | JivoChat |
|---|---|---|
| Onde nasceu | No WhatsApp | No chat ao vivo do site |
| Quem responde | Agente de IA, sozinho | Operadores humanos no app de atendimento |
| Como se cobra | Por plano: 5 pessoas no Start, 10 no Pro e 25 no Max; R$ 30/mês por pessoa a mais | Por operador, com WhatsApp como adicional |
| Fora do horário | O agente continua atendendo | Formulário offline e retorno depois |
| CRM | CRM incluído | Integra com o CRM que você já usa |
Preço publicado pelas duas
Start R$349/mês com WhatsApp e 5 pessoas incluídos, pessoa a mais a R$30/mês, e Pro R$629/mês com 10 pessoas
Plano grátis, Básico R$63, Profissional R$126 e Empresarial R$238 por operador/mês no anual, com o módulo de WhatsApp como adicional de R$175 por mês no anual
Valores públicos de JivoChat, consultados em 12/11/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Onde o JivoChat se sai melhor?
Estes são os pontos em que o JivoChat leva vantagem sobre a Certu, ditos sem rodeio.
- Chat no site: o JivoChat aborda o visitante enquanto ele ainda está na página, com convite proativo e monitoramento em tempo real.
- Mais canais: liga Telegram, e-mail, Mercado Livre e chamadas de vídeo na mesma tela do chat do site.
- Plano grátis: o JivoChat tem plano grátis; a Certu tem teste grátis de 7 dias.
Quando escolher a Certu?
Escolha a Certu quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono.
Escolha a Certu se
- A maior parte das suas conversas começa e termina no WhatsApp
- Você quer resposta imediata de madrugada e no fim de semana, sem alguém de plantão
- Prefere um plano com preço fixo, em que a maior parte do atendimento não depende de operador
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente e conecte o WhatsApp: a IA aprende com as suas conversas antigas. Teste grátis de 7 dias. O plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você precisar de mais.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e JivoChat?
Certu tem chat no site como JivoChat?
Certu pode ser acionado a partir do site, mas o atendimento acontece no WhatsApp, onde a pequena e média empresa brasileira fecha negócio. E fora do horário ele continua respondendo, sem depender de operador.
Certu substitui os operadores?
O agente resolve a dúvida repetida sozinho e chama você quando a conversa sai do previsto. Se você tem time, o Start já traz cinco pessoas e o Pro, dez; pessoa a mais custa R$30 por mês.
Dá para usar os dois juntos?
Não precisa. O link de WhatsApp do seu site já leva o visitante até o agente da Certu, que responde, qualifica, agenda, faz follow-up e registra tudo no CRM incluído.
Certu é grátis para começar?
Para experimentar, é: a IA atende num teste grátis de 7 dias. Depois disso você escolhe um plano, a partir de R$ 349 por mês.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "quando escolher a Certu".
Para ver outras opções além de JivoChat, com o preço de cada uma lado a lado, veja a lista Top 5 plataformas de agente de IA no WhatsApp.
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços da Certu.
Quer ver várias opções de uma vez? Veja as 10 melhores plataformas de atendimento no WhatsApp, as alternativas brasileiras de chatbot para WhatsApp, como escolher a melhor IA para o WhatsApp Business e o melhor agente de IA para atendimento no WhatsApp de pequenas empresas.
Em resumo
Certu ou JivoChat? JivoChat nasceu no chat do site, cobrado por operador. Certu é o agente de IA que atende no WhatsApp e traz CRM incluído.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp