Comparativo honesto
Onde JivoChat é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu não disputa o widget do site: disputa o que acontece depois que o cliente chama no WhatsApp. O agente de IA responde, qualifica, agenda e faz follow-up sozinho, com o CRM incluído registrando contato, negócio e tarefa a partir da própria conversa.
JivoChat. JivoChat é uma das ferramentas de chat ao vivo mais conhecidas no Brasil, com widget no site, aplicativo para desktop e celular e conexão com WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, Mercado Livre e chamadas de vídeo. Tem plano grátis e é muito usado por e-commerce para falar com o visitante enquanto ele ainda está na página.
Site oficial de JivoChat: www.jivochat.com.br
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Certu não disputa o widget do site: disputa o que acontece depois que o cliente chama no WhatsApp. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. JivoChat atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | JivoChat |
|---|---|---|
| Onde nasceu | No WhatsApp | No chat ao vivo do site |
| Quem responde | Agente de IA, sozinho | Operadores humanos no app de atendimento |
| Como se cobra | Por plano, com assentos inclusos | Por operador, com WhatsApp como adicional |
| Fora do horário | O agente continua atendendo | Formulário offline e retorno depois |
| CRM | CRM incluído | Integra com o CRM que você já usa |
Start R$199/mês e Pro R$349/mês com WhatsApp incluído, sem cobrança por operador adicional
Plano grátis, Básico R$63, Profissional R$126 e Empresarial R$238 por operador/mês no anual, com WhatsApp como adicional mensal
Valores públicos de JivoChat, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. JivoChat encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteCertu pode ser acionado a partir do site, mas o atendimento acontece no WhatsApp, onde a PME brasileira fecha negócio. Para o widget no site em si, JivoChat é o especialista.
O agente resolve a dúvida repetida sozinho e chama você quando a conversa sai do previsto. Se você tem time, os assentos existem, mas não são o que define o preço.
Dá. JivoChat conversa com o visitante no site e Certu assume no WhatsApp para qualificar, agendar e fazer follow-up.
Certu tem plano grátis por uso para começar, e o teste de 7 dias dos planos pagos, com a primeira cobrança no oitavo dia.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
