Monte a IA da sua clínica
A Certu monta a IA que atende os pacientes da sua clínica no WhatsApp, a qualquer hora. Ela responde as dúvidas com os preços, horários e convênios que a clínica informar, separa quem quer marcar e passa o pedido pra recepção, manda lembrete antes da consulta e chama de volta quem pediu informação e sumiu. Cada conversa vira a ficha do paciente no CRM, sem ninguém digitar. Serve pra clínica médica, odontológica, de estética, psicologia, fisioterapia e veterinária. Comece conectando o WhatsApp da clínica em certu.com.br/aprender: a IA lê as conversas antigas da recepção e aprende a responder igual, no mesmo dia.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- A Certu monta a IA que atende os pacientes da sua clínica no WhatsApp, a qualquer hora.
- Ela responde as dúvidas com os preços, horários e convênios que a clínica informar, separa quem quer marcar e passa o pedido pra recepção, manda lembrete antes da consulta e chama de volta quem pediu informação e sumiu.
- Cada conversa vira a ficha do paciente no CRM, sem ninguém digitar.
- Serve pra clínica médica, odontológica, de estética, psicologia, fisioterapia e veterinária.
- Ela é a primeira resposta da recepção no WhatsApp: responde o paciente na hora, com as informações da clínica, pergunta o que ele precisa, separa quem quer marcar e passa o pedido pra recepção com tudo anotado.
- Mensagem com sinal de urgência recebe a orientação de procurar o SAMU.
- Por padrão a IA separa o pedido e a recepção confirma na agenda que a clínica já usa, pra nunca cair dois pacientes no mesmo horário.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 12 segundos | Metade das respostas sai em até 12 segundos e 9 em cada 10 em até 21 (medido em 38.908 respostas reais, de 30/07 a 30/09/2026). |
| 28% | Nas clínicas atendidas pela Certu, cerca de 28% das mensagens de pacientes chegam fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (medido em setembro de 2026). |
| 200 mensagens | A gente treina ela pra sua clínica, e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| 7 dias | Depois você usa 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| R$ 299 por mês | Planos a partir de R$ 299 por mês. |
| 100% | A Certu atende pequenas e médias empresas em todo o Brasil, de forma 100% remota. |
O que a IA da Certu faz na clínica?
Ela é a primeira resposta da recepção no WhatsApp: responde o paciente na hora, com as informações da clínica, pergunta o que ele precisa, separa quem quer marcar e passa o pedido pra recepção com tudo anotado. Mensagem com sinal de urgência recebe a orientação de procurar o SAMU.
Metade das respostas sai em até 12 segundos e 9 em cada 10 em até 21 (medido em 38.908 respostas reais, de 30/07 a 30/09/2026).
Depois da conversa ela continua trabalhando: manda o lembrete antes da consulta, chama de volta quem pediu preço e não marcou e lembra o paciente do retorno.
A IA marca a consulta sozinha?
Só se a clínica quiser. Por padrão a IA separa o pedido e a recepção confirma na agenda que a clínica já usa, pra nunca cair dois pacientes no mesmo horário. Quem quer que ela marque sozinha liga isso no painel, e quem usa o Feegow pode ligar a agenda dele.
Quantas mensagens de paciente chegam fora do horário?
Nas clínicas atendidas pela Certu, cerca de 28% das mensagens de pacientes chegam fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (medido em setembro de 2026). É o paciente que escreve à noite ou no fim de semana e, sem resposta, marca em outro lugar.
E os dados do paciente no WhatsApp?
A Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e conecta o número da clínica pela conexão oficial. O que a lei pede sobre dado de paciente em conversa está em dados de paciente no WhatsApp e a lei.
Como a clínica começa?
Conectando o WhatsApp da clínica em certu.com.br/aprender: a IA lê as conversas antigas da recepção, aprende preço, horário e o jeito de responder, e mostra a IA montada pra você aprovar. A gente treina ela pra sua clínica, e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Perguntas frequentes
- O que a Certu faz?
- A Certu constrói uma equipe de agentes de IA e automações sob medida para pequenas e médias empresas: atendimento no WhatsApp, follow-up de leads, agendamento, CRM automático e, nos planos Max e Max + ou com o Gestor de tráfego pago, divulgação pronta (imagens e campanhas de anúncio).
- Quanto custa para começar?
- Conectar o WhatsApp e ver a IA montada com as suas conversas é grátis. Depois você usa 200 mensagens de teste em até 7 dias. Planos a partir de R$ 299 por mês.
- Preciso entender de tecnologia?
- Não. Você conecta o WhatsApp lendo um QR code e a IA lê as suas conversas antigas: aprende preço, horário e o seu jeito de responder. Você revisa e aprova antes de ela atender alguém.
- Em quanto tempo fica no ar?
- No mesmo dia: você conecta o WhatsApp, a IA aprende com as conversas e já responde os clientes.
- O agente de IA funciona fora do horário comercial?
- Sim. O agente atende no WhatsApp a qualquer horário, responde na hora e encaminha para você só o que precisa da sua mão.
- Preciso trocar os sistemas que já uso?
- Não. A Certu integra com as ferramentas que você já usa e automatiza o trabalho manual entre elas.
- E se eu não gostar?
- Você cancela quando quiser: não tem fidelidade nem multa, e o plano segue até o fim do que você já pagou.
- A Certu atende a minha cidade?
- Sim. A Certu atende pequenas e médias empresas em todo o Brasil, de forma 100% remota.
Em resumo
A Certu monta a IA que atende os pacientes da sua clínica no WhatsApp, a qualquer hora. Ela responde as dúvidas com os preços, horários e convênios que a clínica informar, separa quem quer marcar e passa o pedido pra recepção, manda lembrete antes da consulta e chama de volta quem pediu informação e sumiu. Cada conversa vira a ficha do paciente no CRM, sem ninguém digitar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
