Comparativo honesto
Onde Movidesk é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Movidesk organiza um time de suporte que já existe: cada conversa vira ticket, com fila, SLA e agente responsável. Certu começa antes disso, para quem não tem esse time. O agente de IA responde sozinho no WhatsApp e você entra na conversa quando quiser. Por isso um cobra por agente com mínimo de contratação e o outro cobra por conta.
Movidesk. Movidesk é um help desk brasileiro consolidado, com tickets, SLA, base de conhecimento e portal do cliente, hoje apresentado como Zenvia Customer Cloud após a aquisição pela Zenvia. É forte em operações de suporte com equipe e processo definido.
Site oficial de Movidesk: www.movidesk.com
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Movidesk organiza um time de suporte que já existe: cada conversa vira ticket, com fila, SLA e agente responsável. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Movidesk atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Movidesk |
|---|---|---|
| Modelo | Agente de IA que atende sozinho, com você entrando quando quiser | Help desk com tickets, filas e SLA para uma equipe |
| Cobrança | Por conta, sem mínimo de pessoas | Por agente, com mínimo de 5 agentes publicado |
| Entrada | Self-serve, sem taxa de implantação | Consultoria de implantação publicada a partir de R$1.999 |
| Fora do horário | O agente segue atendendo | Depende de ter agente disponível na fila |
| CRM | Incluído, e cada conversa vira contato e negócio sozinha | Gestão de chamados, contratos e portal do cliente |
Start R$199/mês por conta, sem mínimo de pessoas, sem taxa de implantação e sem fidelidade
Planos a partir de R$700/mês (10 usuários e 500 Interactionz), R$199,90 por agente com mínimo de 5 agentes, e consultoria de implantação a partir de R$1.999 em até 3 vezes sem juros
Valores públicos de Movidesk, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Movidesk encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteA página de preços deles publica planos a partir de R$700/mês, o valor de R$199,90 por agente com mínimo de 5 agentes e consultoria de implantação a partir de R$1.999 (consultado em 16/08/2026). Certu começa em R$199/mês por conta, sem mínimo de pessoas e sem taxa de implantação.
Certu trabalha com contatos, negócios e tarefas no CRM incluído, criados sozinhos a partir das conversas. Se o seu processo exige ticket com SLA formal, um help desk dedicado continua fazendo mais sentido.
Movidesk foi adquirida pela Zenvia e hoje aparece como parte do Zenvia Customer Cloud. O produto de help desk segue disponível e a marca continua sendo usada no mercado brasileiro.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
